近日，外媒消息显示，美国客户满意度指数（acsi）最新发布的《2026年电信、手机及智能手表行业研究报告》指出：在智能手机品类中，三星以81分的成绩力压苹果的80分，终结了双方在2025年并列榜首的局面。整个手机行业的客户满意度今年回升1个百分点至79分，成功扭转了2025年因下滑4%而跌至十年最低谷的不利态势。
三星手机
ACSI分析称，满意度回暖的核心在于——新功能是否真正转化为用户日常可感知的价值，同时避免带来新的使用困扰，例如电池续航与性能之间的权衡问题。值得关注的是，本年度首次纳入评估的人工智能集成能力获得85分高分，说明用户不仅关注AI功能的存在，更认可其实际效用。此外，电池续航满意度同比提升5%，达81分；基础通信体验（如通话与短信）得分稳定在86分，而AI相关体验也达到85分，正加速从“技术亮点”向“实用工具”演进。
在高端旗舰机型维度，三星最新S系列以84分位居首位，新款iPhone得分为82分，谷歌旗舰机型为80分。整体旗舰机型满意度为82分，显著高于传统直板机型的76分和折叠屏机型的72分。
聚焦折叠屏细分市场，三星以80分领跑，谷歌为72分，摩托罗拉则为70分。ACSI特别指出，折叠屏用户的投诉率是非折叠屏用户的三倍之多。随着苹果被广泛传闻将于今年秋季发布首款折叠屏iPhone，该细分领域的竞争格局或将迎来重大变局。
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在智能手表类别中，苹果维持80分不变，三星则小幅下滑4个百分点，二者并列榜首。整体来看，智能手表各项用户体验指标普遍上扬：导航菜单与系统设置的易用性提升7%至80分，应用生态及配件连接稳定性提升5%至83分。
据CNMO科技获悉，本次调研数据采集周期为2025年4月至2026年3月，共回收并有效处理电子邮件问卷26963份。
