Skype视频通话无声问题可由音频设备选择错误、音量异常、权限禁用或驱动不兼容导致，需依次检查音频设置、系统权限、驱动更新、PSTN回拨及重置配置文件。
如果您在使用 Skype 进行视频通话时听不到对方声音，或对方无法听到您的声音，则可能是由于音频设备未正确选择、音量设置异常、权限被禁用或驱动程序不兼容所致。以下是解决此问题的步骤：
一、检查并重新配置 Skype for Business 音频设备设置
该方法通过重置 Skype for Business 内部音频路径，强制识别当前连接的扬声器与麦克风，确保系统级音频路由与应用级设置一致。
1、在 Skype for Business 主窗口右上角，单击“选项”按钮旁的向下箭头。
2、从下拉菜单中依次选择“工具”>“音频设备设置”。
3、在“音频设备”区域，分别从下拉列表中为“扬声器”、“麦克风”和“铃声”选择正确的物理设备；若存在多个同类型设备（如 Realtek High Definition Audio 和 USB Headset），请逐一尝试并排除内置声卡干扰。
4、点击“扬声器”右侧绿色箭头播放测试音调，确认有声音输出；若无声，请检查操作系统声音设置中该设备是否设为默认通信设备。
5、对着麦克风持续讲话 3–5 秒，观察麦克风输入进度条；理想状态是进度条稳定停留在测试区中央位置，若始终无反应，请检查麦克风是否被系统禁用或物理开关关闭。
6、拖动“麦克风”滑块调整增益，避免过载失真；同时勾选“当我的电话振铃时取消静音”，防止会议开始时扬声器处于静音状态。
7、点击“检查呼叫质量”，按提示录制并回放一句话，验证端到端音频通路是否完整。
二、验证 Windows 系统音频服务与设备权限
该方法绕过 Skype 应用层，直接检测操作系统音频子系统是否正常工作，并确认 Skype 是否获得必要访问权限。
1、右键任务栏右下角扬声器图标，选择“声音设置”。
2、在“输出”部分确认所选设备状态为“工作正常”，并点击“测试”验证基础播放能力。
3、在“输入”部分点击“测试麦克风”，观察输入电平是否随语音实时变化；若无响应，请点击“设备属性”>“启用”以激活被禁用的麦克风。
4、进入“隐私设置”>“麦克风”，确保“允许应用访问麦克风”已开启，并在下方应用列表中将 Skype for Business 设为“开”。
5、返回“声音设置”页面，点击“更多声音设置”，切换至“录制”选项卡；右键目标麦克风，选择“属性”>“级别”，将麦克风和增强功能（如噪声抑制）调整至推荐值。
三、更新或回滚音频驱动程序
该方法针对因驱动版本不匹配导致的音频中断、设备识别失败或采样率冲突问题，尤其适用于 Windows 8.1 及更新系统。
1、按 Win+X 键，选择“设备管理器”。
2、展开“音频输入和输出”，右键列出的音频设备（如“Realtek(R) Audio”），选择“更新驱动程序”。
3、选择“自动搜索更新的驱动程序软件”，等待系统联网检索并安装匹配版本。
4、若更新后问题加剧，右键同一设备，选择“属性”>“驱动程序”>“回退驱动程序”；回退操作仅在最近一次驱动更新后可用，且需系统保留旧版驱动备份。
5、完成操作后重启计算机，再启动 Skype for Business 并重复音频设备测试流程。
四、切换音频连接模式（适用于 Web 应用或受限网络环境）
该方法适用于使用 Skype for Business Web 应用参会、或企业防火墙限制 VoIP 流量的场景，通过 PSTN 回拨机制绕过本地音频栈故障。
1、加入 Skype 会议后，在会议控制栏点击“将音频切换到我的电话”。
2、点击“连接”，系统将显示呼入号码与会议 ID；请勿修改会议 ID，且确保所用手机号已绑定至企业 Skype 账户。
3、使用手机拨打该号码，在语音提示后输入会议 ID 和密码（如有）。
4、接通后，Skype 客户端界面会显示“已通过电话加入音频”，此时所有语音将经由 PSTN 网络传输，不再依赖本地扬声器与麦克风。
5、如需恢复本地音频，点击“更多选项”>“更改音频连接”>“切换回计算机音频”。
五、重置 Skype for Business 音频配置文件
该方法清除可能损坏的用户级音频偏好设置，强制应用在下次启动时重新探测硬件并生成默认配置。
1、完全退出 Skype for Business，包括系统托盘中的后台进程。
2、按下 Win+R 键，输入 %appdata%\Microsoft\Skype for Business，回车打开配置目录。
3、定位并重命名文件夹 “Trusted Root Certificates” 为 “Trusted Root Certificates.bak”；此操作不影响证书信任链，仅用于触发音频配置重建。
4、再次启动 Skype for Business，进入“工具”>“音频设备设置”，发现所有设备下拉项恢复为空白状态。
5、按第一部分步骤重新选择设备并保存，系统将生成全新音频配置缓存。
