ai 技术正快速迈入行业深耕与场景落地的爆发阶段。近日，阿里巴巴正式发布全新升级版“ai 店小蜜”，这也意味着电商领域首个兼具售前导购与售后支持双重职能的智能客服 agent 正式亮相。

该新一代智能客服系统全面依托通义千问最新大模型底座，并深度融合淘宝平台积累的海量真实交易数据，完成垂直场景下的精细化微调。借助多模态理解与生成能力的全面增强，AI 店小蜜已突破传统自动应答工具的局限，进阶为能精准识别用户意图、自主决策并执行复杂业务流程的智能服务体。

真实运营数据显示，商家接入该系统后，平均人工介入率大幅降低45%。尤为突出的是，“AI辅助+人工兜底”的混合服务模式在转化效率上表现亮眼，相较纯人工客服提升超10%，真正达成服务效能与商业结果的双跃升。

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截至今年3月，AI 店小蜜单日对话量已逼近千万级，累计服务商家数量突破百万。伴随通义千问大模型持续迭代升级，阿里巴巴正以底层技术驱动，重构电商服务体系的交互范式与运营逻辑。

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