必须先完成腾讯云实名认证才能启用WorkBuddy双因子验证：登录腾讯云控制台完成人脸识别实名，清除WorkBuddy本地身份缓存并重启，确认客户端“安全中心”显示“已实名”后方可启用。
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如果您尝试在 WorkBuddy 中启用双因子验证，但“安全中心”页面中“双因素认证”选项为灰色不可点击状态，或点击后提示“请先完成实名认证”，则问题根源在于账号未通过国家监管要求的实名核验。以下是核对与修复该状态的具体步骤：
一、确认当前账号是否已完成腾讯云统一实名认证
WorkBuddy 的双因子验证功能强制依赖腾讯云身份平台的实名状态，仅绑定手机号或邮箱不构成有效实名；必须完成人脸识别或公安库比对才被系统识别为已实名。该认证不在 WorkBuddy 客户端内完成，而需跳转至腾讯云SSO体系。
1、打开浏览器，访问 https://cloud.tencent.com/login，使用您登录 WorkBuddy 的同一账号（微信/手机号/QQ）登录腾讯云控制台。
2、登录成功后，将鼠标悬停于右上角头像，点击弹出菜单中的「账户中心」。
3、在左侧导航栏选择「实名认证」，查看顶部状态栏显示内容：若为“已实名（个人）”或“已实名（企业）”且右侧带绿色对勾图标，则认证有效；若显示“未实名”“待审核”或“审核失败”，则需立即补办。
二、补全缺失的实名信息并提交人脸核验
当腾讯云账户显示未实名或认证失败时，必须重新触发实名流程。系统会根据您注册时使用的凭证类型（微信绑定手机号、QQ邮箱、或独立邮箱）自动匹配核验通道，但所有路径均需完成活体人脸识别。
1、在腾讯云「实名认证」页面，点击「立即认证」按钮，勿选择“快捷认证”或“免人脸”选项（WorkBuddy 不接受此类弱认证）。
2、按页面提示上传身份证正反面照片，确保四边完整、文字清晰、无反光遮挡。
3、进入活体检测环节：保持面部居中、光线均匀，按语音及画面提示完成眨眼、张嘴、摇头等动作，全程不可使用照片或视频替代。
使用 draw.io（.drawio 格式）和 SVG 生成兼容 Microsoft Visio 的架构图。当用户需要以下任一场景时触发： - 用于 Visio 或技术文档的架构/系统/网络图 - 带连接标注的分层控制系统图 - 将 draw.io XML 转换为稳定、可嵌入的 SVG - 修复 Visio 或 draw.io 无法打开的故障排查类图表 - 任何需专业级布局且文本可编辑的图表
4、提交后，页面显示“已提交，预计10分钟内完成审核”，此时请勿关闭页面或刷新——系统将在后台同步更新 WorkBuddy 的实名标识。
三、强制刷新 WorkBuddy 实名状态缓存
即使腾讯云侧认证已通过，WorkBuddy 客户端可能因本地缓存未同步而持续拒绝开启双因子。此时需清除其身份上下文，触发重新拉取最新实名状态。
1、完全退出 WorkBuddy 桌面客户端（包括系统托盘进程），可在任务管理器（Windows）或活动监视器（macOS）中确认 workbuddy.exe 或 WorkBuddy 进程已终止。
2、删除本地身份缓存目录：
Windows 路径：%APPDATA%\Tencent\WorkBuddy\identity\
macOS 路径：~/Library/Application Support/WorkBuddy/identity/
3、重新启动 WorkBuddy，点击右上角头像 →「登录」→ 使用原账号扫码完成会话重建，系统将自动向腾讯云查询最新实名状态并写入本地标识。
四、验证实名状态同步结果
重启后需在 WorkBuddy 内部界面确认实名标识已生效，否则双因子开关仍不可用。该验证必须在客户端内完成，网页端状态不作为依据。
1、点击右上角头像 →「账户设置」→「安全中心」。
2、向下滚动至页面中部，查找「实名认证」条目，其右侧应显示“已实名”+灰色身份证图标+绿色对勾。
3、此时「双因素认证」区域的「启用」按钮将变为可点击状态，且不再显示禁用提示。
