聚水潭ERP缺货订单需立即处理以防超时投诉：一、人工解除缺货拦截；二、启用缺货转预售策略；三、无采购紧急补货；四、拆分订单部分发货；五、配置自动采购申请。

如果您在聚水潭ERP中发现订单因库存不足无法正常履约，系统已标记为“缺货”或“预售”，则需立即介入处理以避免订单超时、客户投诉及平台处罚。以下是针对缺货订单与缺货预售订单的多种处理方法：

一、人工识别并手动解除缺货拦截

该方式适用于已确认补货到位但系统未自动同步可用库存的场景，通过人工干预快速释放订单进入打单环节。

1、进入「订单管理」→筛选状态为“缺货拦截”或“待处理（缺货）”的订单；

2、勾选目标订单，点击工具栏中的「批量操作」→选择「解除缺货拦截」；

3、系统弹出提示框，确认解除后订单状态变更为“已审核”，并自动进入打单拣货队列；

4、立即前往「打单拣货」模块，对已解除拦截的订单执行「获取电子面单」与「直接发货」操作。

二、启用缺货转预售策略自动分流

当商品短期无库存但预计7日内可补货时，可通过预设规则将缺货订单自动转为“预售”状态，保留订单并延后履约，同时向客户发送统一话术通知。

1、进入「系统设置」→「订单规则」→「订单策略管理」→点击「新增策略」；

2、策略名称填写“缺货转预售_通用”，优先级设为10，有效期设为长期；

3、在「订单条件」中配置：支付状态=已付款、可用库存≤0、商品是否启用预售=是；

4、在「策略动作」中选择「修改订单状态为预售」，并勾选「自动发送预售通知模板」；

5、保存并启用策略后，符合条件的新订单将不再拦截，而是直接进入“预售中”状态，并同步触发站内信与短信通知。

三、执行无采购入库紧急补货并关联订单

该方法用于无合同、无供应商排期的突发性缺货，通过虚拟入库即时释放可用库存，使原缺货订单可立即继续处理。

1、进入「库存模块」→「采购入库」→点击「新增入库」→选择「无采购入库」；

2、填写入库单：仓库选择销售出库仓，入库类型选“紧急补货”，备注栏注明“关联缺货订单号：SO202604140088”；

3、点击「添加新的入库商品」，输入SKU编码，数量填写该订单实际缺货量+2件安全余量；

4、供应商字段选择“内部调拨”或“紧急供应商(虚拟)”，点击「保存」；

5、返回订单列表，刷新页面，原缺货订单右侧将出现「库存已满足」标识，可直接勾选并执行审核。

四、拆分订单实现部分发货

当订单含多个商品，仅其中1–2个SKU缺货，其余商品库存充足时，可将订单拆分为“可发”与“待补”两单，保障履约时效与客户体验。

1、在「订单管理」中打开缺货订单详情页；

2、点击右上角「拆分订单」按钮；

3、在弹出窗口中，取消勾选缺货商品行，仅保留有库存的商品；

4、点击「确认拆分」，系统生成新订单（原单号+后缀），状态为“已审核”，可立即打单发货；

5、原订单剩余缺货商品保持“待处理”状态，后续补货后单独处理，拆分后的订单编号自动关联至原订单页签，便于追溯。

五、配置缺货自动采购申请单

对于已维护采购关系的商品，系统可在检测到缺货时自动生成采购申请单，推送至采购专员待审，缩短补货响应周期。

1、进入「采购管理」→「采购申请」→点击「自动申请设置」；

2、启用「库存预警触发采购申请」，设置触发条件为“可用库存=0且近7日销量＞0”；

3、为每个SKU指定默认采购供应商、采购单价及最小起订量；

4、在「审批流设置」中绑定采购主管审批节点，并开启企业微信通知；

5、保存后，系统每30分钟扫描一次库存，符合规则的SKU将自动生成采购申请单，状态为“待审批”，申请单标题自动包含“缺货补货-订单SO202604140088关联”。