近日，由联想集团牵头，联合蚂蚁集团、百度、理想汽车等产业领军企业共同编制的《智能体用户界面设计指南》与《智能体用户体验评估指南》两项团体标准，正式获中关村标准化协会批准并发布实施。作为国内首批聚焦智能体交互界面设计与体验质量评估的标准化文件，这两项标准不仅填补了该领域的标准空白，更标志着我国智能体人机交互标准化建设迈入实质性推进阶段。
据悉，两项团体标准覆盖智能体从研发、设计、测试、评估到持续迭代的全生命周期，为行业提供系统化、可操作、可验证的实践依据，助力人工智能产业突破“重算法、轻交互”“重功能、轻体验”的发展瓶颈，加速迈向以“体验驱动”为核心的高质量发展新范式。联想集团首席设计师兼体验设计总监杨润指出，标准的获批既是业界对联想在智能体交互领域长期积累与落地能力的肯定，也开启了与生态伙伴共建共享、协同演进的新篇章。未来，联想将持续深化AI技术落地，携手产业链各方共同优化体验标准体系，支撑智能体产业健康、规范、可持续发展。
设计有据、评估有尺：智能体正式步入“好用”新阶段
当前，智能体正快速融入社会生产与日常生活的多元场景，尤其在企业端，部署节奏明显加快。据IDC预测，中国企业活跃智能体数量将保持强劲增长，预计2031年将达3.5亿以上，年均复合增长率超135%。这一趋势表明，智能体已由早期概念验证和小范围试点，全面转向规模化应用的关键跃升期。
但高速扩张背后亦暴露出若干共性挑战：用户体验缺乏统一评估框架，指标维度零散、方法论不一致、结果难以横向比对与实际应用；界面设计缺少通用规范，造成产品形态各异、交互逻辑混乱、用户认知成本高，严重制约整体体验一致性与产业信任度，阻碍智能体从“可用”向“易用、好用、爱用”升级。
针对上述现实痛点，联想基于自身在多个业务线中已完成规模化部署的智能体项目经验，联合头部科技与制造企业，共同研制形成这两项团体标准，旨在构建贯通“设计—实现—验证—优化”的闭环标准体系，输出具备实操性、复用性与可验证性的技术路径，切实推动行业建立科学、统一、可执行的智能体体验治理机制。
其中，《智能体用户界面设计指南》采用“基础层—原则层—感知层—链路层”四级递进架构，实现从底层共识到具体执行的全覆盖：基础层界定统一的设计语言、术语体系及通用规范；原则层提炼透明可解释、认知负荷最小化、可控可预期、包容可访问四大核心设计准则；感知层围绕能力识别准确性与界面形态适配性两大关键视角，构建用户对智能体能力与角色的直观理解模型；链路层则系统定义从用户触发、意图识别、任务执行到结果反馈的完整交互路径，规范各环节行为边界与响应逻辑。
《智能体用户体验评估指南》则提出创新性的“三维一体”综合评估模型，整合用户主观反馈、专家走查诊断、系统行为日志三类数据源，形成互为印证、优势互补的立体化评估体系。标准围绕功能有效性、响应性能、操作效率、学习成本、容错能力、个性化支持、情感友好性七大核心维度，配套覆盖需求分析、原型验证、上线监测、迭代复盘的四阶段标准化流程，以及动态体验基线设定机制与五级体验成熟度分级规则，真正实现智能体体验“可观测、可度量、可对标、可改进”，为企业产品准入、版本升级、验收交付等关键决策提供量化依据与科学支撑。
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从业务实践到生态共建：标准反哺产业新进程
此次发布的两项团体标准，是联想多年深耕AI原生产品与场景化落地能力的集中凝练。作为智能体规模化商用的先行者与实践标杆，联想已在内部业务系统、客户服务、营销转化、城市治理等多个真实场域完成大量智能体部署，沉淀出一套经过反复验证的方法论与工程化经验，为标准制定提供了扎实的实践根基。
上一财年，联想中国区打造的“智能体军团”已实现规模化价值兑现——全球首个面向企业的超级智能体“联想乐享”，自去年5月上线以来累计成交额突破30亿元，官网用户购买转化率较传统模式提升23%。目前，“联想乐享”已联动46个垂直领域与细分场景的智能体，共同构成协同作战的智能体矩阵，推动中国区客户直营营收同比增长33%，直营占比逾八成，成为驱动业绩增长的“数字引擎”。此外，联想首创的城市级超级智能体已落地全国11座城市，以AI赋能城市运行与公共服务，点亮智慧中国建设图景。
杨润表示：“两项标准中的核心方法并非纸上谈兵，其理论框架与工具集均源自联想一线实战，并在标准发布前已反向注入业务流程。目前，相关评估模型与设计规范已深度嵌入‘联想乐享’及运营、销售等系列智能体的研发、上线与持续优化全过程，显著提升了界面一致性、交互流畅度与用户满意度。”
事实上，这两项标准精准回应了产业当前最迫切的治理需求：既通过结构化设计与多维评估保障用户体验稳定性与数据安全性，又为企业开展差异化创新提供清晰的技术边界与演进路线，是我国智能体标准化进程中具有里程碑意义的阶段性成果。
他进一步强调，联想将持续加大在智能体底层技术、交互范式与标准体系方面的投入，联合更多产业链伙伴拓展标准覆盖范围与适用深度，积极推动团体标准升级为行业标准乃至国家标准，以标准为牵引促进技术创新，以体验为支点撬动产业升级，为中国人工智能高质量发展注入坚实动能。
