小红书专业号/企业号可设置五种自动回复：一、商家后台关键词触发式回复；二、新关注/首次私信欢迎语；三、快捷回复模板；四、千帆PC端全场景覆盖式回复；五、芝麻云帆助手多账号半匹配回复。
如果您已开通小红书专业号或企业号，但私信仍需逐条手动回复，则可能是未启用后台预设的自动响应机制。以下是设置自动回复的多种可行路径：
一、通过小红书官方商家后台配置关键词触发式自动回复
该方式直接调用平台原生能力，无需第三方授权，所有规则在小红书workbench.xiaohongshu.com统一管理，适用于标准化高频咨询场景。
1、使用企业账号登录小红书商家后台（workbench.xiaohongshu.com）。
2、在左侧导航栏点击【消息管理】，展开后选择【自动回复设置】。
3、点击【新建规则】，在触发条件中选择“关键词触发”，输入目标关键词，如价格、发货、售后、活动，单个关键词建议控制在2–6个汉字内。
4、在回复内容框中填写对应话术，支持文字、表情符号、商品卡片及合规外链；单条上限500字，建议插入商品卡片链接提升转化效率。
5、确认规则优先级（按创建顺序匹配），勾选【启用】后点击【保存】，规则即时生效，无需平台审核。
二、设置新关注欢迎语与首次私信专属话术
欢迎语独立于关键词规则运行，专用于识别用户首次主动发起私信的行为，系统按“首次触发”唯一判定，避免重复发送，是建立信任与引导转化的关键入口。
1、仍在【自动回复设置】页面，查找【新关注回复】或【首次私信回复】模块（不同版本界面名称略有差异）。
2、点击【编辑】，输入欢迎文案，例如：“你好呀～感谢关注【XX品牌】！?私信【福利】领取新人专属礼包”。
3、确保文案中不含平台禁用词，如加微信、VX、转账、扫码等，可用“获取联系方式”“领取方案”替代。
4、点击【保存】，欢迎语立即启用，用户首次进入私信窗口时将自动弹出。
三、启用快捷回复模板实现结构化话术复用
快捷回复模板支持分类管理与快速调用，适用于客服团队协同操作或需频繁插入固定内容的场景，可在网页端后台统一维护并实时同步至多账号。
1、登录小红书网页端后台，进入【消息管理】模块。
2、点击左侧导航栏中的【快捷回复】选项。
3、点击【新建模板】按钮，填写模板名称（如发货时效说明、退换货政策、合作咨询流程）。
在 Linux 上通过 Chrome 挂载/VNC 自动发布小红书长笔记。Agent 撰写标题和正文后执行 xhs_publish.sh --publish --submit，触发小红书发布。
4、在内容编辑框中输入预设文本，可插入表情符号、图片链接、商品卡片或笔记跳转链接。
5、选择所属分组（如“售前咨询”“售后处理”），部分版本支持勾选【关键词自动匹配】并输入触发词（如“发货”“怎么退款”）。
6、点击【保存】后，使用测试账号发送含触发词的私信，验证模板是否准确弹出。
四、通过千帆PC端客服系统实现全场景覆盖式自动回复
千帆作为小红书官方推荐的商家运营平台，提供更精细的时段控制、多规则叠加及会话上下文识别能力，适用于需分时段响应、设置非工作时间话术或统一管理多账号的商家。
1、访问小红书千帆PC端官网，使用企业账号登录。
2、在左侧导航栏点击【客服管理】→【自动回复设置】。
3、点击【新增规则】，选择触发模式为“全场景覆盖”，即对所有未命中关键词的私信默认响应基础话术。
4、设定生效时间范围，例如指定9:00–21:00启用人工优先响应，其余时段启用“客服将在明早9点前回复”类话术。
5、填写回复内容并保存，系统自动同步至所有绑定的小红书商家账号。
五、使用芝麻云帆助手实现多账号聚合与半匹配关键词自动回复
该方案支持跨账号私信统一汇聚与智能触发，尤其适合矩阵运营商家，具备全匹配与半匹配双模式，显著扩大关键词覆盖范围，降低漏匹配率。
1、登录芝麻小客服，进入【账号管理】-【接入小红书】，点击【新增小红书专业号】。
2、授权时务必勾选企业号及其绑定员工号、三方工具服务、私信留资数据，这是自动回复与聚合管理的核心权限。
3、按指引跳转至小红书聚光平台（https://ad.xiaohongshu.com/），授权芝麻云帆助手，完成后刷新页面，账号状态显示“正常”即接入成功。
4、进入【关键词回复】，新增规则并设置触发词（如“价格”“怎么买”），选择“半匹配”模式，使用户发送“价格多少”“这个价能优惠吗”等含关键词语句均能触发。
5、回复内容可含文字、图片、视频、留资卡片、落地页、交易卡、笔记等多种形式，用户触发后可直接推送留资卡片或交易卡推动转化。
