4月9日，以“用心陪伴·共享美好”为主题的中青旅“宠客计划”恳谈会在中青旅大厦成功举办。本次会议紧扣旅游作为生活性服务业在高品质、多样化、便利化发展中的关键作用，正式推出以“宠客计划”为统一标识的十大服务升级举措。中青旅党委书记、董事长倪阳平出席活动并发表重要讲话。
图注：中青旅党委书记、董事长倪阳平：落实“宠客计划” ，践行“人民文旅”
来自北京市文化和旅游局、中国光大实业集团等相关单位领导，行业权威专家、战略合作伙伴、主流媒体代表及中青旅员工代表等逾百人齐聚现场，围坐交流、畅所欲言，共谋服务提质路径，共绘高质量发展蓝图。会议在中青旅虚拟数字人“钟小青”乘鲲鹏凌云而起的创意开场中拉开帷幕，科技感与人文温度交融，点燃全场期待。
图注：资深游客、行业协会、产业专家、合作伙伴、媒体机构及中青旅一线员工代表共谈“宠客计划”
中青旅首席品牌官、中青旅联盟秘书长徐晓磊对“宠客计划”进行了系统阐释，重点发布涵盖五大维度的十项务实行动，推动“宠客”理念从价值主张向可执行、可检验、可感知的服务实践全面转化。在产品与服务层面，上线近150项免费增值服务，并试点推行“先游后付”机制，切实减轻游客决策负担与出行顾虑；在客群精细化服务方面，全面优化面向老年人、未成年人等六大重点人群的服务动线，同步启动股东专属权益体系筹建工作，提升服务响应的精准度与温度感；在渠道建设方面，启动优质服务商遴选机制，筹备举办全球合作伙伴大会，强化渠道协同效能；在人才队伍建设方面，设立“宠客之星”荣誉体系，表彰卓越个人与标杆团队，以榜样力量驱动整体服务水平跃升；在公众互动机制方面，主动引入媒体监督机制，面向社会招募百名“旅行家”体验官，搭建一体化意见征集与反馈平台，确保游客诉求“件件有落实、事事有回音”。
图注：中青旅发布“宠客计划”品牌，聚焦服务体验提升
本次恳谈会汇聚政、产、学、媒、企多方智慧力量，共同奔赴这场以客户为中心、以服务为内核的思想盛宴。北京市文化和旅游局市场管理一处二级调研员游景军，中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍等行业协会负责人；德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖、寰莎欧旅游集团中国区总经理刘莹莹等国际及国内头部合作伙伴代表；中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩等资深行业研究专家；《环球时报》主任编辑蔡玉民等主流媒体代表；以及中国光大集团光大实业党委委员、副总经理王在清，光大集团各兄弟单位代表，中青旅党委委员、副总裁高鹭华，一线员工代表、资深旅游达人等悉数到场，围绕“宠客计划”的落地路径建真言、献实策、聚合力。
中青旅党委书记、董事长倪阳平在总结讲话中强调，“宠客计划”必须扎实落地、久久为功。第一，要将其作为践行“人民至上”发展思想的具体抓手，坚持用“高价值文化挖掘、高质量产品供给、高品质服务体验”，持续回应人民群众对美好文旅生活的热切期盼，让“用心陪着你”不仅是一句品牌口号，更成为全体中青旅人的行为习惯与精神自觉。第二，要始终坚守“以人为本”的初心不动摇，以更加开放、包容、真诚的姿态，构建“共生共荣、双向奔赴”的良性生态，让每一位选择中青旅的游客、合作伙伴、员工乃至社会公众，都能真切感受到被尊重、被关怀、被宠爱，从而持续赢得客户信赖、市场认可与社会赞誉。第三，要把“宠客计划”作为新时代走好群众路线的重要实践，真正沉到一线听呼声、察实情、解难题，把服务触角延伸至游客旅程的每一个环节，把问题发现于前端、把矛盾化解在现场、把温暖传递到心间，精准补短板、系统强弱项，努力让每位游客、每位伙伴都收获安心、舒心与暖心，奋力打造文旅行业服务升级的新范式、新标杆。
恳谈会现场气氛融洽、互动深入，各方代表结合自身视角踊跃发言、坦诚交流。消费者代表、资深旅游达人武力宏与“小小旅行家”孙浠菡分别分享了真实出游经历与个性化期待，为服务优化提供了鲜活的一手样本；一线员工代表立足岗位实际，讲述了平凡岗位上的坚守故事与服务温度；合作伙伴、行业专家、媒体代表则从资源整合、标准建设、传播协同等不同维度，提出了兼具前瞻性与操作性的建设性意见。大家凝聚共识、形成合力，一致期待中青旅以“宠客计划”为全新起点，深度诠释“用心陪着你”的品牌承诺，不断夯实服务根基、拓展服务边界、升华服务内涵，奋力书写“人民文旅”的生动实践，为推动文旅产业高质量发展注入强劲动能。
