2026年3月19日，第43届中国（北京）国际游乐设施及设备博览会开幕首日，浙江人形机器人创新中心有限公司（简称“浙江人形”）正式推出专为智慧零售场景量身打造的首款定制化产品——“naviai零售胶囊仓”。
该成果系浙江人形与华侨城文旅科技自2025年9月签署战略合作协议、共建“具身智能交互机器人联合创新实验室”后，落地的首个联合研发与发布项目。一方是具备前沿机器人核心技术研发能力与高水平人才储备的创新型科技企业，另一方则是长期深耕文旅科技赛道、拥有深厚场景资源积淀与成熟商业化运营经验的行业标杆。双方优势高度契合、协同发力，推动具身智能技术深度融入实体商业一线，共同开拓“科技+文旅”融合发展的全新实践路径。展会首日，“NAVIAI零售胶囊仓”即成为智能机器人展区最吸睛的焦点之一。
从“成交”到“沉浸”：零售胶囊仓的独特价值锚点
文旅类场所虽客流密集，但普遍存在“人流量大、驻留率低”的现实困境。传统自动售货机缺乏吸引力，难以实现有效导流与客单提升；而常规商超又受限于人力配置、场地租金等多重运营压力，拓展灵活性不足。
针对上述痛点，浙江人形依托全栈自研、软硬一体的技术底座，聚焦零售终端升级需求，打造全新一代场景化解决方案——零售胶囊仓，并联合华侨城文旅科技，推出专属定制版本“NAVIAI零售胶囊仓”，将原本单一的商品交易行为，重构为集感知、互动、娱乐与社交于一体的复合型消费体验。
这一设计理念背后，承载着更深层的商业逻辑演进：传统售货完成的是“人—货”单向交付闭环，而零售胶囊仓构建的是“人—机器人—商品—环境”四位一体的沉浸式交互链路。用户所购不仅限于货架上的实物，更涵盖与拟人化机器人实时互动的新奇感、可参与的服务过程，以及便于传播的视觉化打卡内容。
展会期间实测数据有力印证了该模式的实效性：胶囊仓吸引驻足观众达2500人次，现场引流率达33%，交易转化率达15%，平均停留时长逾3分钟；相较之下，传统无人售货机平均驻留时间不足30秒，基本不具备主动引流与转化能力。实际交易流水显著高于同类设备，直观反映出“购物+娱乐+社交打卡”一体化设计对用户消费意愿的正向激发作用。用户自发拍照上传社交平台所产生的二次传播效应，亦转化为可观的“零成本媒体曝光价值”。
项目负责人指出，双方对胶囊仓的核心定位，是将其塑造为一个富有记忆点与情感温度的“空间符号”。“我们期待游客会因为它的独特气质专程前来打卡、拍照、分享至朋友圈，甚至主动安利给身边朋友。”这一理念与华侨城提出的“五化”建设标准高度共振：外观主题化、机器人人格化、运营智能化、功能模块化、产品轻量化。而这“五化”，也正是浙江人形面向商超、景区、交通枢纽等多元零售场景提供柔性定制服务的能力内核——无论落地于主题乐园、机场航站楼、高铁枢纽还是城市商业体，NAVIAI零售胶囊仓均可依据空间条件灵活部署，在更小占地、更低人工依赖、更长营业时段的前提下，实现单位面积营收能力的跨越式提升。
从“可用”到“悦用”：真实场景驱动的技术进化
“NAVIAI零售胶囊仓”的诞生历程，生动诠释了“真实业务场景才是技术迭代最严苛也最有效的考场”。初代样机在前期试运行阶段完成了基础功能稳定性验证，但大量用户反馈揭示出一个关键趋势：消费者对“机器人员工”的期待早已超越简单交易执行，转向更具亲和力、响应更自然、交互更富温度的服务体验。正是这一来自一线的真实声音，直接推动胶囊仓形成“多功能融合、多模态协同”的核心架构。
在CAAPA展会现场，“NAVIAI零售胶囊仓”展现出卓越的系统鲁棒性与服务连续性——智能导购引导、触控平板下单、自助取货、语音情景解说、情绪识别对话等多项功能全程稳定运行，全程零抓取失误、零硬件异常、零卡顿延迟，无需工作人员现场介入即可完成全流程服务，以极低的人工干预率保障了丝滑流畅的用户体验。支撑这一切的，正是浙江人形多年沉淀的完整技术体系。
通过“真实场景数据采集—高保真仿真训练—实地部署迭代”的闭环机制，浙江人形构建起面向零售服务的专用大模型能力：采用纯视觉融合方案叠加双目深度感知，大幅提升空间识别精度；双臂协同控制同步延迟低于1毫秒、操作重复定位精度优于1毫米，可在有限空间内完成精细如舞蹈般的动作调度；多模态情感理解技术，则让交互过程更具拟人性与共情力。
依托上述能力，胶囊仓精准回应景区、商圈普遍面临的“拉新难、留存难、复购难”三大挑战，形成端到端闭环：远程故障诊断与OTA在线升级确保长期稳定交付；多模态身份识别与自然语言理解能力支撑个性化推荐与有温度的情感化聊天；主题风格定制与动态内容推送机制，则进一步激发用户自发传播意愿，驱动流量持续裂变增长。
技术演进从来不是闭门造车式的参数竞赛，而是在真实业务中发现问题、以核心技术解决问题、并在规模化落地中不断锤炼能力的“场景牵引式”发展范式。
从单点突破到生态共建：开启智慧商业新图景
“NAVIAI零售胶囊仓”在CAAPA展会上的高光亮相，标志着浙江人形在智慧零售领域的探索，已由概念原型迈入规模化商用落地的新阶段。
展会期间订单签约活跃，潜在合作客户咨询络绎不绝，既反映出市场对该产品的高度认可，也印证了其背后真实存在的商业需求。回溯展会表现推演商业价值：单台设备月度营收具备较强成长潜力，投资回收周期明显优于传统无人零售终端；在坪效维度上，胶囊仓相较常规售货机实现2—3倍的效能跃升。
展望未来，在旅游景区、航空港、铁路枢纽、城市级商业综合体……越来越多“机器人员工”将走入公众视野。它们不再仅是高效运转的销售节点，更是能提供完整服务旅程、与用户建立情感联结的智能服务体。
此次与华侨城文旅科技的战略携手，是浙江人形构建智慧商业服务生态的关键落子。我们的目标远不止于零售终端——未来，搭载NAVIAI系列机器人的智能服务终端将持续延伸至更广阔的商业服务腹地：从智慧餐饮、酒店前台接待，到信息问询、实景导览讲解；从康养陪护、社区便民服务，再到家庭厨房助手，浙江人形的技术势能将持续外溢，深度赋能千行百业，真正走进万千家庭。
我们坚信，唯有当技术真正回归以人为本的初心，服务于每一个真实、鲜活、有温度的交互瞬间，商业服务的“最后一米”才不再是冷冰冰的流程交付，而是充满信任与共鸣的情感纽带。浙江人形正携手各领域优质伙伴，共同迈向由具身智能驱动的智慧商业新纪元。
