铁路12306候补购票需先完成账户及乘车人实名认证，再通过查询车票触发候补入口，配置出发时段、席别、日期范围，绑定已核验乘车人并支付全额预付款，订单生效后系统自动排队兑现。
如果您在铁路12306平台查询车票时发现目标车次无余票，系统将提供“候补”入口以提交购票需求。候补订单需按规范流程完成信息配置与支付，方可进入系统排队兑现队列。以下是设置候补订单的具体操作流程：
一、完成账户与乘车人实名认证
候补功能仅对已完成人脸核验的账户及已通过证件+人脸识别双重认证的乘车人开放，未完成任一环节将导致候补按钮不可用或提交失败。
1、打开铁路12306官方App，登录本人账号。
2、点击底部导航栏“我的”，进入“个人信息”，确认“身份核验状态”显示为已通过人脸核验；若为“待核验”或“未通过”，须点击“去核验”并按提示完成活体识别。
3、进入“常用联系人”或“乘车人”管理页，逐个检查拟添加的乘车人是否均已上传身份证件照片并完成人脸识别；未完成认证者无法被选入候补订单。
二、触发并进入候补设置页面
候补按钮仅在满足查询条件且车次支持该功能时出现，灰色不可点击表示当前不支持或候补名额已达上限，需切换查询参数重试。
1、返回首页，点击“购票”，准确输入出发地、目的地及乘车日期，点击“查询车票”。
2、在车次列表中，查找对应席位栏下方显示蓝色可点击“候补”按钮的车次（如显示灰色则跳过该车次）。
3、点击“候补”后，系统自动跳转至候补设置页，并带入当前查询的“日期+车次+席别”组合；此信息不可跳过确认环节直接修改。
三、配置候补范围与兑现条件
该步骤决定系统匹配余票的灵活性与广度，直接影响兑现成功率，必须手动开启关键选项并设定有效区间。
1、在候补设置页，必须开启“接受新增列车”开关，否则系统不会响应铁路部门临时加开的临客列车。
2、点击该开关右侧的设置图标，设定期望出发时段（例如“7:00–11:00”），并至少勾选二等座与无座两种席别，避免因席别限制错过票源。
3、在乘车日期栏，最多选择3个不同乘车日期（建议以目标日为中心，前后各延展1天），系统将在该范围内持续扫描余票。
四、绑定乘车人并完成预付款支付
候补订单需一次性支付全额预付款，金额按所选全部候补组合中可能产生的最高票价计算，支付成功后订单即时生效并进入排队队列。
1、在确认页面，从已认证乘车人中选择最多9位实名乘车人，每人须独立完成人脸核验。
2、系统自动按所有候补需求中最高可能票价生成预付款金额（如含商务座则按商务座计，卧铺按下铺计）。
3、核对订单信息无误后，点击“提交订单”，在页面提示的时限内完成在线支付；超时未支付将自动取消候补订单。
五、查看与管理候补订单
候补订单提交并支付成功后，系统开始24小时不间断兑现，用户可通过订单中心实时掌握状态变化与兑现结果。
1、在App首页点击右下角“我的”，进入“候补订单”页面，可查看“待兑现订单”“已处理订单”等分类。
2、“已处理订单”中包含已兑现、已退单、兑现失败三种状态，兑现成功将自动生成已支付订单并通知用户。
3、在“待兑现订单”中，可点击具体订单查看预估成功率、全部候补车次信息（含日期、车次、席别、区间）及截止兑现时间，并支持修改截止兑现时间（最晚不晚于开车前20分钟）。
