消费者已签收商品退货需在订单页申请售后并寄回；已发货未签收可享极速退款；商家退保证金须关店并满足无纠纷、无违规等条件后后台申请。
如果您在小红书完成购物后需退回已签收商品，或作为商家需处理消费者退货及自身店铺保证金退还，需依据不同身份与订单状态匹配对应路径。以下是针对消费者退货申请与商家店铺退款的分项操作说明：
一、消费者申请退货（已签收商品）
该方式适用于商品已签收且符合七天无理由退货或质量问题退货条件的情形，需用户主动发起并配合寄回流程。
1、打开小红书APP并登录您的账号，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、在个人中心页面点击“订单”，进入全部订单列表。
3、找到目标订单，点击进入订单详情页。
4、在页面底部点击“申请售后”，进入售后申请界面。
5、选择“退货退款”选项；若为七天无理由退货，需确保商品未拆封、吊牌完好、包装完整；若为质量问题，须在签收后48小时内提交有效凭证。
6、填写退货原因，上传证明材料：非质量问题退货需提供商品现状照片；质量问题退货需上传清晰的问题部位特写图或开箱视频。
7、提交申请后等待商家审核；审核通过将生成退货地址及物流单号，支持平台上门取件或自行寄回。
二、消费者启用已发货极速退款（未签收场景）
当商品已发出但消费者尚未签收，且物流出现异常时，系统可自动触发货款先行返还机制，无需寄回商品。
1、进入目标订单详情页，点击“申请售后”。
2、选择“仅退款”，并勾选原因“未收到货”。
3、系统实时校验物流状态；若显示已拒收、已拦截、未揽收或物流停滞超48小时，且账户信用达标，则显示“符合极速退款条件”。
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4、确认提交后，退款金额将在数分钟内原路返回支付账户。
5、物流单号后续仍可能更新，但不影响资金到账结果。
三、商家端店铺保证金退款申请
该流程专用于已关闭或拟退出小红书电商运营的商家，申请退还缴纳的店铺保证金，须满足全部履约与合规前提。
1、登录小红书商家后台，进入“资金管理”或“保证金”模块。
2、核对当前保证金余额及类型，点击“申请退款”按钮。
3、准确填写退款银行账户信息；企业商家需上传营业执照，个体工商户或个人需上传身份证正反面复印件。
4、上传关店证明或终止经营说明，并注明退款原因；确保无未完结订单、无未处理客诉、无违规处罚记录。
5、提交申请后，平台将在3–5个工作日完成审核，并通过邮件通知结果。
6、审核通过后，保证金将按原支付路径退回，银行到账时间通常为1–3个工作日。
四、生鲜类与虚拟商品特殊退货路径
因商品属性特殊，常规退货入口不可用，必须通过定向凭证与结构化举证启动售后流程。
1、生鲜类订单：录制六面开箱视频+腐烂/变质部位特写照片，上传至售后页并勾选“食品安全问题”原因。
2、虚拟商品：提供带系统时间戳与MD5值的操作录屏，完整展示服务无法启用过程，否则平台不予受理。
3、定制类或个人护理用品：不支持无理由退货；仅当存在实物与页面标注严重不符或存在安全隐患时，方可申请，且须附CMA/CNAS认证检测报告。
