若题库未覆盖题目，可启用“免费答”功能获取真人老师解析：一、登录并完成实名与学段年级设置；二、拍照搜题失败后点击底部“请真人老师帮忙解答”；三、从“问答”页点红色悬浮按钮，选学科上传题干；四、网页版登录后拍照识别失败即点“转真人老师解答”；五、消息中心可一键重提历史求助。

如果您在作业帮App中遇到题库未覆盖的特殊题目，无法通过拍照搜题获取答案，则可启用“免费答”功能，由真人老师在线提供解题思路与解析辅导。以下是开启该功能的具体操作步骤：

一、确认账号登录并完成基础设置

“免费答”功能需在已登录且完成实名认证的账号下使用，系统将据此匹配适配学段与学科的真人教师资源。未完成学生身份标识或年级选择，可能导致求助响应延迟或分配不精准。

1、打开作业帮App，点击右下角“我的”，检查顶部是否显示已登录状态；

2、若未登录，点击“立即登录”，选择手机号、微信或QQ方式完成授权；

3、进入“我的”→“设置”→“个人信息”，确认“当前学段”（如“高中”）与“年级”（如“高二”）已准确填写；

4、返回首页，点击右上角“头像”图标，查看账户下方是否显示已认证学生身份标签。

二、通过拍照搜题界面触发求助入口

该路径适用于题库无匹配结果时的即时求助，系统会在识别失败后自动展示“免费答”按钮，确保用户不遗漏人工服务入口。

1、点击首页中部“搜索答疑”或相机图标，进入拍照搜题界面；

2、对准题目拍摄，确保文字清晰、无反光、横屏构图；

3、拍摄完成后点击对号确认，等待系统识别；

4、若识别失败或提示“暂未找到相似题目”，页面底部将出现“请真人老师帮忙解答”蓝色按钮，点击即可进入求助流程。

三、从“问答”专区直接进入免费答通道

此方式绕过拍照环节，支持手动输入题干、上传图片或选择学科类型发起求助，适合题干较长、图像模糊或需提前筛选科目的场景。

1、点击首页底部导航栏“问答”标签；

2、在问答主页顶部，点击“免费答”红色悬浮按钮；

3、选择学科（如“数学”）、学段（如“初中”）及题型（如“几何证明”）；

4、点击“+”号上传题目图片，或直接在文本框中输入题干关键信息；

5、勾选“我已阅读并同意《真人答疑服务协议》”，点击“提交求助”。

四、使用网页版入口开启免费答服务

网页端同样支持“免费答”功能，适用于无手机或需大屏操作的场景，所有交互逻辑与App一致，且无需额外安装插件。

1、在浏览器中访问作业帮官方网页版地址（zuoyebang.com）；

2、点击右上角“登录”，使用与App相同的账号凭证完成验证；

3、首页中部点击“拍照搜题”，上传题目图片；

4、识别失败后，页面将显示“转真人老师解答”链接，点击跳转至网页版求助表单；

5、填写题干、选择学科与紧急程度（默认为“普通”，系统优先处理），点击“提交”。

五、通过消息中心快速重唤历史求助

若此前已发起过“免费答”请求但尚未收到回复，可通过消息中心一键复用原题重新提交，避免重复描述，缩短响应等待时间。

1、点击“我的”→“消息中心”；

2、查找标题含“您的求助已收到”或“老师正在解答”的通知；

3、点击该条消息，进入详情页；

4、页面底部显示“再次提交此题”按钮，点击后系统自动填充原题信息并跳过选科步骤；

5、确认信息无误后点击“提交”，该求助将被标记为优先级提升任务。