得物退货需同时满足签收7日内、商品全新未使用、配件齐全等5项条件，且必须通过App申请；审核通过后寄至指定仓库，验货3–5日完成，质量问题享优先处理与补偿。
如果您在得物平台购买商品后需要办理退货，但对流程、条件或规则存在疑问，则可能是由于未准确匹配退换货适用情形或操作路径不清晰。以下是得物平台当前执行的退换货规则与具体操作方法：
一、确认是否符合退货条件
得物平台对退货设置了明确的前提要求，只有同时满足全部条件，系统才允许提交申请。不符合任一条件将导致申请被驳回或验货不通过。
1、商品签收时间须在7个自然日内，自物流显示“已签收”起算；
2、商品未经穿着、试用、洗涤或人为损坏，保持全新可售状态；
3、原包装、防伪标、吊牌、鞋盒标签（未剪）、配件及赠品（如有）均须齐全完整；
4、非禁退类目：定制款、预售/限量款、个人卫生用品（如内衣、袜子）、跨境直邮商品、页面标注“不支持无理由退货”的特殊商品不适用该规则；
5、若因质量问题申请退货，不受7天限制，但需提供清晰有效的开胶、断底、脱胶等瑕疵照片或视频证据。
二、通过APP提交退货申请
得物退货必须全程在官方App内发起，网页端与第三方渠道不支持售后入口。系统仅识别App内生成的退货单号及绑定订单。
1、打开得物App，点击右下角“我”进入个人中心；
2、点击“我的订单”，找到对应待退订单；
3、点击订单右侧“申请售后”按钮；
4、在原因列表中选择具体选项（如“七天无理由”“商品开胶”“尺码不合适”等），并填写说明；
5、上传凭证：非质量问题需提供未拆封/未穿着状态图；质量问题须上传多角度瑕疵特写及整体商品图；
6、点击“提交申请”，等待客服审核。
三、获取退货地址与寄回商品
审核通过后，系统自动分配品牌直发仓库或得物指定质检仓地址，该地址不可自行修改，且仅限本次有效。
1、在订单详情页查看“退货物流单”，点击下载并打印；
2、将商品连同所有原装配件、赠品、未拆吊牌一同装入原包装或同等保护强度的纸箱；
3、将退货单牢固粘贴于包裹外侧明显位置；
4、使用顺丰、中通、圆通等平台认可快递寄出，务必在7天内完成寄出并上传有效快递单号；
5、寄出后可在“售后进度”中实时跟踪物流状态。
四、验货与退款处理
得物仓库收到包裹后，将启动双重质检流程：先由AI图像识别初筛，再交由人工鉴定师进行实物查验，重点核对真伪、品相及是否符合退货条件。
1、仓库签收后，系统开始计时3–5个工作日完成验货；
2、验货通过：退款按原支付路径返还，微信/支付宝/银行卡需1–3个工作日到账；
3、验货不通过：系统推送驳回通知，注明具体原因（如吊牌缺失、鞋盒破损、防伪标撕毁等）；
4、若选择退至得物余额，验货通过后即时到账，无需等待；
5、手续费扣除：售价200元以下扣5%，200–1000元扣3%，1000元以上扣1%，假货或鉴定不通过商品免收手续费。
五、处理质量问题专项通道
针对开胶、断底、色差严重、配件缺失等非人为质量问题，得物开通独立响应机制，优先审核、免运费寄回、延长时效窗口。
1、在“申请售后”时选择“商品存在质量问题”并勾选具体问题类型；
2、上传证据须包含：商品正面+瑕疵部位+防伪标+鞋盒标签四张以上照片；
3、客服将在24小时内完成初审，通过后立即发送免运费电子面单；
4、寄回时无需垫付运费，快递员上门取件或自助下单后系统自动结算；
5、验货确认为质量问题后，除全额退款外，额外补偿5元–20元无门槛红包（视商品价格而定）。
