需通过“丰巢快递柜”微信小程序预约下单，经顺丰取件、10步标准化洗护、顺丰返还，全程线上跟踪。

如果您希望使用丰巢洗护服务清洗衣物或鞋类，需通过线上预约并配合顺丰速运完成取送，整个流程涉及小程序下单、取件确认、洗护跟踪及返还交付。以下是完成该服务的全流程操作指南：

一、通过微信小程序预约下单

该步骤是启动丰巢洗护服务的起点，所有后续环节均依赖此订单生成。用户需在“丰巢快递柜”微信小程序内完成身份绑定、服务选择与地址填写，系统将自动生成唯一订单编号及预约取件时间。

1、打开微信，搜索并进入“丰巢快递柜”小程序。

2、点击首页中部醒目的“洗衣洗鞋”入口图标。

3、选择服务类型（如“衣物任洗3件”或“鞋靴任洗2件”），核对价格与洗护周期（当前为7—11天）。

4、填写收件人姓名、联系电话及详细上门取件地址，确保与顺丰可配送范围匹配。

5、确认订单信息无误后，完成在线支付；支付成功即视为预约生效，系统将自动分配最近可履约时段。

二、等待顺丰快递员上门取件

预约成功后，丰巢系统将订单同步至顺丰调度平台，由顺丰安排专职人员按约定时间段上门收取待洗衣物。此环节无需用户主动联系快递员，但需确保家中有人交接包裹。

1、留意微信小程序“我的订单”中显示的预计取件时间（精确到2小时区间）。

2、提前将待洗衣物装入干净袋中，并附上订单号手写纸条（非必需，但便于快速核验）。

3、快递员抵达时出示小程序内“取件码”页面，或提供下单手机号供其扫码调取订单。

4、快递员现场清点件数、检查外观并封装，双方确认后完成交接；若发现衣物存在明显破损、严重污渍或未达洗护条件，快递员有权拒收并反馈至后台。

三、实时查看洗护进度与状态更新

丰巢洗护全程拆解为10个标准化节点，从拆包到扫描出场，每个环节完成后均在小程序内同步状态，用户可随时掌握当前所处阶段，无需致电查询。

1、返回“丰巢快递柜”小程序，进入“我的订单”，点击对应洗衣订单。

2、下滑查看“洗护流程追踪”栏，当前进行中的环节将以高亮色块标识。

3、各节点名称依次为：拆包、洗前质检、洗护分拣、清洗、涤后包装、质量全检、洗后消毒、烘干晾晒、订单检验、扫描出场。

4、任一环节耗时超出常规范围时，系统将推送提醒；洗前质检不合格的物品将在“洗前质检”节点终止流程，并原路退回。

四、接收洗护完成后的返还包裹

洗护全部完成后，顺丰将按原预留地址安排派送，包裹采用专用防尘袋封装并附有质检标签，签收即视为服务闭环完成。

1、关注小程序内“扫描出场”节点后的物流更新，通常24—48小时内送达。

2、快递员电话预约派送时间，建议提前确认接收时段。

3、当面开箱查验：核对件数、查看质检标签是否完好、检查衣物/鞋类洁净度与无损状态。

4、若发现异常（如遗漏、破损、未洗净等），立即在小程序内点击“申请售后”，上传凭证；未签收前可拒收，签收后需在48小时内提交争议申请才予受理。