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合约穿仓补救金是交易所或平台在用户账户权益归零并出现负余额时，为防止进一步损失而设立的临时垫付资金机制。该机制不改变穿仓事实，仅用于结算闭环。

一、理解穿仓补救金的适用边界

穿仓补救金并非赔偿或赠与，而是平台基于风控协议对穿仓债务的阶段性代偿安排。其触发前提是账户已强平且产生负权益，且平台规则明确列示该项机制存在。

1、登录合约账户，在“资产明细”页查找“穿仓补救金”字段，确认当前显示数值是否大于零。

2、进入“风险控制”模块，查阅《用户协议》第7.3条，核对平台是否将该机制写入具有法律效力的条款中。

3、检查最近一次强平记录详情页，若状态栏注明“已启用补救金覆盖”，则表明本次穿仓已纳入该机制处理范围。

二、通过平台内置通道提交保障申请

部分支持穿仓补救金的平台提供自助式保障申请入口，用户需在强平完成后的24小时内完成材料提交，逾期系统自动关闭通道。

1、在APP端点击“我的”→“风控服务”→“穿仓保障申请”，进入表单页面。

2、上传近30日完整交易流水截图，文件命名格式为“UID_日期_穿仓流水”，必须包含强平时间戳与负权益数值行。

3、填写《穿仓原因说明》，勾选预设选项中的“杠杆策略误判”或“行情剧烈跳空”，禁止手写其他未列明原因。

三、向客服工单系统发起人工复核

当自助通道不可用或申请被驳回时，用户可通过加密工单系统请求风控团队介入复核，该路径要求提供链上可验证的辅助证据。

1、在网页端打开“帮助中心”，选择“合约风控”分类，点击“新建加急工单”。

2、在问题描述框内粘贴交易哈希（TxHash），该哈希须来自最后一次开仓或追加保证金的链上记录。

3、附加截图：强平通知邮件原文、交易所官网公告中关于当日异常波动的声明链接，二者缺一不可。

四、调用交易所层面的客户权益保护程序

若穿仓发生于接入主流期货交易所的合规合约平台，用户可依据《客户移仓与权益保障实施细则》启动交易所直管申诉流程。

1、访问对应交易所官网，在“会员服务”栏目下下载《客户权益保障申请书》标准模板。

2、填写申请人信息时，期货公司会员编号必须与合约开户时留存完全一致，否则视为无效申请。

3、将签字扫描件、强平结算单PDF、身份证明复印件打包为ZIP文件，通过交易所指定邮箱发送至riskprotection@exchange.org。