必须先添加并核验老年旅客为常用联系人，再通过App、电话或敬老版界面代购火车票：一、添加联系人并线下或自动核验；二、App购票时选择已核验乘车人；三、电话订票享人工优先服务；四、敬老版提供大字体简化操作。
如果您需要通过铁路12306平台为年满60周岁的老年旅客代购火车票，必须先完成联系人信息添加与核验，再使用代购功能下单。以下是具体操作步骤：
一、添加老年常用联系人
添加老年乘车人为常用联系人是实名制购票的前置条件，系统需核验其身份真实性后方可用于购票。未通过核验的联系人无法参与任何订单提交。
1、打开12306 App，登录您的个人账号，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、在“我的”页面中，点击“常用联系人”选项。
3、点击右上角“添加”按钮，准确填写老人的真实姓名、第二代居民身份证号码、证件有效期起止日期等信息。
4、提交后，状态显示为“待核验”，此时需由注册人本人携带自己的身份证原件及老人身份证原件，前往全国任一铁路客运车站人工窗口或代售点完成线下核验；若注册人与老人同为12306用户且已完成人脸认证，部分账户可触发自动核验，状态将变更为“已通过”。
二、使用App为老人线上购票
联系人状态为“已通过”后，即可在正常购票流程中选择该老人作为乘车人，系统支持单笔订单最多选择5名乘车人。
1、返回12306首页，点击“车票”进入购票页面，输入出发地、目的地及乘车日期。
2、点击“查询车次”，浏览余票信息后，选择符合需求的车次与席别，点击“预订”。
3、在“选择乘车人”界面，勾选已添加并核验通过的老人常用联系人；如需同时为多名老人购票，可一并勾选。
4、确认订单信息无误后，点击“提交订单”，使用已绑定的支付方式完成付款；购票成功后，系统将向添加时填写的手机号（可填子女或监护人号码）发送行程通知短信。
三、通过电话订票为老人购票
年满60周岁及以上老年旅客可享受专属电话订票服务，无需操作手机App，由亲友代为拨打12306客服热线即可完成订票全流程，适用于不熟悉智能设备的高龄用户。
1、在每日8时至18时期间，拨打铁路12306客服电话12306。
2、若订票人本人为年满60周岁且为12306注册用户，并使用注册手机号拨打，则按“1”键直接转入人工服务；其他情况请根据语音提示选择人工服务入口。
3、向客服人员提供拟购车票的乘车日期、车次、席别、人数、支付方式偏好（线上或线下）以及订票人联系方式。
4、客服确认余票满足需求后，将通过短信发送含支付链接（线上支付）或订单号（线下支付）的信息；选择线上支付的，须在短信链接中如实填写所有乘车人身份证信息并完成支付；选择线下支付的，须持所有乘车人身份证件原件或复印件及订单号，于全国任一车站售票窗口完成支付。
四、敬老版界面辅助购票
12306 App内置敬老版模式，采用大字体、高对比度与简化交互逻辑，便于老年用户或协助者快速定位关键功能，降低操作门槛。
1、在12306 App首页右上角点击“设置”图标，选择“敬老版”开启模式。
2、开启后，主界面仅保留“在线订票”“我的订单”“乘车人管理”等核心入口，点击“在线订票”即可进入极简购票流程。
3、填写发站、到站、乘车日期后点击“查询车次”，选择合适车次点击“预订”，后续流程与标准版一致，但所有按钮与文字尺寸均显著放大。
4、在“选择乘车人”环节，系统优先展示已核验通过的常用联系人，支持一键勾选，避免反复翻页查找。
