退货退款率可在千牛工作台【服务数据老板】中查看，路径为首页→【服务数据老板】→【基础服务考核】→“查看详情”，显示“退款率”与“退货率”两个独立数值。
如果您在千牛工作台中需要掌握店铺售后表现的核心指标，但无法快速定位退货退款率的具体位置，则可能是由于入口路径不熟悉或权限配置未启用。以下是精准查看该指标的操作路径与关键说明：
一、通过千牛工作台【服务数据老板】查看
该路径直接对接淘宝官方服务考核体系，所显示的退货退款率已纳入平台基础服务指标计算，数据实时性高且与搜索权重挂钩。
1、登录千牛工作台（PC端或App端均可）。
2、在首页左侧导航栏找到并点击【服务数据老板】模块。
3、进入后，在【基础服务考核】区域查找“查看详情”按钮并点击。
4、在展开的服务明细页中，定位到“退款率”与“退货率”两个独立数值栏，二者分别统计仅退款成功订单占比与退货退款成功订单占比。
二、通过千牛【真实体验分】模块查看体验问题订单率
该模块聚焦影响退货退款的前置动因，从商品质量、发货物流、商家服务三类体验问题反推高退货风险订单，属于预防性监控手段。
1、在千牛工作台首页顶部搜索框输入“真实体验分”并进入。
2、点击【体验问题订单率】卡片。
3、页面默认展示店铺整体体验问题订单率及行业均值对比，若数值高于行业均值需立即下钻分析。
4、点击【按问题分析】，查看商品质量、发货物流、商家服务三大维度的问题分布比例；点击【按商品分析】，筛选“TOP30问题订单商品”，定位高退货率单品。
三、通过生意参谋专业版查看退货退款明细
该方式适用于已开通生意参谋专业版的商家，可穿透至每笔退货退款订单的买家行为、申请原因、处理时长等颗粒度数据，支撑归因分析。
1、登录生意参谋后台（需与千牛账号一致）。
诊断并修复涉及公式、命名范围、Power Query 刷新、数据透视表、VBA/宏保存等问题的 Microsoft Excel XLSX 工作簿
2、进入【店铺分析】→【服务质量】路径。
3、在右侧筛选器中选择时间范围（支持7天/30天/90天），并勾选“退货退款”子类目。
4、查看表格中“退货退款订单数”“成交订单总数”“原因分布热力图”三项核心字段，其中“原因分布”可识别“描述不符”“质量问题”“发错货”等高频退因。
四、通过千牛【售后统计】运营报表查看
该路径提供结构化历史趋势图表，适合对比不同周期退货退款率波动，识别异常时间节点。
1、在千牛工作台首页点击【数据中心】→【运营报表】。
2、在左侧菜单栏找到并点击【售后统计】。
3、页面自动加载近30天退货率、退款率折线图，鼠标悬停可查看单日具体数值。
4、点击右上角【导出Excel】按钮，获取含订单编号、买家ID、申请时间、处理结果的完整明细表，用于人工复盘高风险买家行为模式。
五、通过千牛App快捷入口查看
该方式适配移动办公场景，数据同步PC端，但界面精简，仅保留核心指标卡片，便于日常巡检。
1、打开千牛卖家App，确保已登录主账号。
2、点击底部导航栏【数据】Tab。
3、在【店铺概况】卡片组中，向下滑动找到【服务指标】区域。
4、确认显示“7日退款率”与“7日退货率”双指标数值及同比变化箭头，红色↑表示上升，绿色↓表示下降。
