12306乘车人身份核验“未通过”需按五步处理：一核对修正姓名、证件号等信息，注意生僻字与繁体字；二重新上传清晰身份证照片并优化人脸识别；三切换网络、重启App刷新状态；四持身份证原件到车站窗口人工核验；五必要时注销重注账号。
如果您在12306平台添加乘车人后，系统显示身份核验状态为“未通过”，则说明所提交的身份信息未能通过国家人口基础信息库的自动比对。以下是解决此问题的步骤：
一、核对并修正乘车人身份信息
核验未通过最常见的原因是所填姓名、证件号码与身份证原件存在细微差异，包括生僻字、繁体字、空格或标点错误，系统将无法完成自动比对。
1、打开铁路12306 App，点击底部“我的”，进入“乘车人”列表。
2、找到状态为“未通过”的乘车人，点击进入详情页。
3、逐项核对姓名、证件类型、证件号码，确保与身份证原件完全一致，特别注意生僻字是否被正确识别（如“䶮”“堃”等）。
4、若姓名含繁体字，需改为简体字；若含生僻字且输入法不支持，可尝试使用同音字或拼音代替（如“喆”可用“哲”、“淼”可用“miaomiao”），但须提前确认车站窗口接受该方式。
5、修改完成后点击保存，系统将自动触发重新核验。
二、重新上传身份证照片并优化人脸识别过程
部分“未通过”情形源于证件照片模糊、反光或人脸识别环节失败，尤其适用于需在线实名核验的港澳台及外籍证件用户，或系统提示“人脸不匹配”的情况。
1、在乘车人详情页中，查找并点击“上传证件照片”或“重新核验”按钮。
2、使用光线充足、背景简洁的环境，拍摄身份证正反面高清照片，确保四角完整、文字清晰、无遮挡无反光。
3、进行人脸识别时，摘掉眼镜、帽子和口罩，梳理额前头发，保持面部完全可见。
4、正对手机摄像头，在提示框内完成眨眼、转头等动作，避免强光直射或背光环境。
三、切换网络环境并重启应用
网络延迟或数据同步中断可能导致核验请求未送达权威数据库，或返回结果卡在“未通过”状态而实际已成功。
1、关闭当前Wi-Fi，开启5G移动数据。
2、退出铁路12306 App账号，彻底关闭后台进程。
3、重新启动App，使用原账号登录。
4、进入“乘车人”页面，下拉刷新，查看状态是否更新为“已通过”或“请报验”。若仍为“未通过”，继续下一步。
四、前往车站售票窗口办理人工核验
当线上所有操作均无法变更状态时，必须由车站工作人员调用公安联网核查系统进行人工干预，这是唯一能覆盖数据库底层不一致问题的强制手段。
1、携带乘车人本人的二代居民身份证原件（不可使用电子身份证、临时身份证明或复印件）。
2、前往任意开通客运业务的火车站售票大厅，寻找标有“实名制核验”或“身份信息核验”的专用窗口。
3、向工作人员说明需办理12306乘车人身份信息核验业务。
4、将身份证放置于窗口读卡器上，配合完成人脸比对及现场信息复核。
5、核验完成后，工作人员将在系统内标记状态为“已通过”，您可在App中即时查看更新结果。
五、尝试注销账号后重新注册
部分用户因历史注册信息与当前公安库版本存在结构差异（如曾使用旧版户籍地址或曾更名），导致关联联系人始终无法通过自动核验，重置账户可重建信息映射关系。
1、在12306 App中进入“我的→设置→注销账号”，按流程完成短信验证与风险确认。
2、退出App后重新打开，使用手机号和身份证信息重新注册新账户。
3、注册完成后立即添加乘车人并提交核验，确保姓名、证件号与身份证原件逐字逐位完全一致。
