若12306购票时提示“身份信息待核验”或“核验不通过”，需依次尝试：一、核对修正身份信息；二、APP人脸识别在线核验；三、车站人工窗口线下核验；四、更换网络与设备重试；五、拨打12306客服介入处理。
如果您在春运期间尝试通过铁路12306平台购票，系统提示“身份信息待核验”或“核验不通过”，则说明该乘车人的身份信息尚未完成国家权威数据库的比对验证，无法进入购票流程。以下是针对性解决该问题的具体步骤：
一、重新核对并修正身份信息
该方法适用于因姓名错字、证件号码误输、生僻字未正确录入或曾用名填写不当导致的核验失败。确保所有字段与身份证原件完全一致，是触发系统自动重核的前提。
1、打开铁路12306手机APP，进入“我的”页面，点击“乘车人”管理入口。
2、找到状态为“待核验”或“未通过”的联系人，点击进入其信息详情页。
3、逐项比对姓名（注意繁体字、同音字、空格）、证件类型及证件号码，特别检查身份证号码是否少输或错输一位数字。
4、如发现错误，点击“编辑”按钮修改，确保每个字符均与身份证原件印刷内容一字不差。
5、保存后等待1–3分钟，观察状态是否自动更新；若仍为“待核验”，需继续执行后续步骤。
二、使用APP内人脸识别在线核验
该方式仅适用于持二代居民身份证且状态为“待核验”的乘车人，通过活体检测将实时人脸与公安库照片比对，无需出门即可完成核验。
1、在乘车人详情页中查找“在线核验”“人脸识别”或“立即核验”按钮，点击进入。
2、确保由乘车人本人操作，环境光线均匀、面部无遮挡、无反光眼镜。
3、按提示依次完成点头、眨眼、张嘴等动作，全程保持正对镜头。
4、系统将在数秒内返回结果；若提示“识别失败”，可间隔2分钟后重试，最多连续尝试3次。
5、成功后状态即时变更为“已通过”，可立即返回购票页面操作。
三、前往车站人工窗口办理线下核验
当线上方式全部失效，或状态显示为“未通过”且信息确认无误时，必须通过车站窗口调用公安联网系统进行人工比对，这是唯一可覆盖全部异常情形的强制手段。
1、乘车人本人携带有效二代居民身份证原件前往任意火车站售票大厅指定窗口。
2、如为代办，须同时出示乘车人身份证原件+代办人身份证原件。
3、向工作人员明确说明“办理12306乘车人身份信息核验”，勿表述为“改信息”或“换证件”。
4、配合完成人像采集与证件芯片读取，部分车站需现场回答简单身份确认问题。
5、核验完成后，工作人员会口头告知“已通过”，您可当场打开APP刷新“乘车人”列表验证状态。
四、更换网络与设备后重试提交
客户端缓存陈旧、DNS解析异常或APP版本兼容问题可能导致核验请求未发出或响应丢失，切换基础运行环境有助于排除临时性通信故障。
1、关闭当前Wi-Fi连接，启用手机蜂窝移动数据（建议使用4G/5G信号良好区域）。
2、长按12306应用图标，选择“应用信息”→“存储”→“清除缓存”，不勾选“清除数据”。
3、完全退出APP进程（非后台挂起），重新启动并使用原账号登录。
4、进入“乘车人”页面，下拉屏幕强制刷新，检查状态是否变化；若无变化，再尝试人脸识别流程。
5、如仍无效，可借用家人或朋友的安卓/iOS设备，使用同一账号登录后重复上述核验操作。
五、联系12306官方客服介入处理
当出现“身份证被他人占用”“同一证件反复显示未通过”“系统提示被冒用”等异常提示时，表明存在账户级数据冲突或后台同步异常，需由客服调取日志并提交工单协调技术部门处置。
1、拨打12306官方客服热线010-12306，按语音提示转接人工服务（高峰时段请耐心等待）。
2、提供注册手机号、身份证号、问题乘车人姓名及截图（含“待核验”或“未通过”页面）。
3、明确说明“已多次核对信息并尝试线上线下方式均失败”，要求记录问题编号并反馈处理时限。
4、客服将生成服务工单，后台核查是否存在身份信息被绑定、重复注册或数据库延迟等问题。
5、保持注册手机号畅通，留意12306 APP消息中心或短信通知，接收后续操作指引。
