常规时段退票费分四档：开车前8天以上免费；48小时以上不足8天收5%；24小时以上不足48小时收10%；不足24小时收20%；尾数按5角单位舍入，最低收2元；改签后退票按新日期计费，春运期统一收20%；晚点、停运、疾病等法定情形免收。
一、常规时段退票费率标准
退票费按距票面乘车站开车时间分阶段计算，时间节点均含本数。“以上”“以内”包含当日或当小时。该标准适用于非春运等特殊时期。
1、开车前8天（含）以上退票：不收退票费，可全额退款。
2、开车前48小时以上、不足8天退票：按票面价格5%计收，如500元车票扣25元。
3、开车前24小时以上、不足48小时退票：按票面价格10%计收，如500元车票扣50元。
4、开车前不足24小时退票：按票面价格20%计收，如500元车票扣100元。
二、尾数处理与最低收费规则
退票费以5角为单位进行尾数折算，确保计费精度并避免小额争议。
1、尾数小于2.5角的：舍去不计。
2、尾数在2.5角（含）至7.5角（不含）之间的：计为5角。
3、尾数7.5角及以上的：进为1元。
4、退票费最低按2元计收；车票票面价格不足2元时，按票面价格全额扣除。
三、改签后退票的特殊计费方式
改签行为会改变退票费的计算基准和适用时段，须依据改签后的新乘车日期重新判定退票费率。
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1、改签至开车前8天以上的列车，再于开车前8天以上退票：仍按5%核收退票费，不享受免费退票。
2、改签后票价低于原票价，差额部分按新乘车日期对应的退票时间梯次标准计费。
3、改签后的车票乘车日期落在春运期间（春节前15天至后25天）：退票一律按开车前不足24小时标准，即20%核收。
四、免收退票费的法定情形
在特定不可抗力或政策调整下，旅客可凭有效凭证申请免收退票费。
1、列车晚点超过2小时，自晚点发生之日起30日内办理退票：免收退票费。
2、因突发疾病或意外伤害无法乘车，提供二级及以上医院出具的诊断证明及病历材料：免收退票费。
3、军人、武警、伤残军人、残疾旅客、12周岁以下儿童，持有效证件办理退票：免收退票费。
4、列车全程停运，自铁路部门发布停运通知之日起5个自然日内申请退票：免收退票费。
五、春运期间统一退票规则
春运期间（通常为春节前15天至后25天）对所有退票行为实施强化管控，费率标准大幅收紧。
1、无论实际退票时间为何，只要改签或变更到站后的车票乘车日期处于春运期内：退票费统一按20%核收。
2、未改签、直接退票且乘车日期在春运期内的车票：同样按20%核收退票费。
