若学习记录未更新，需依次检查网络与账号状态、强制同步、清除缓存、验证双端协同、联系技术支撑。
如果您在使用保密观平台完成学习后，发现个人学习记录未实时更新，可能是由于设备间未触发云端同步、网络异常或账号状态异常所致。以下是解决此问题的步骤：
一、检查网络连接与账号状态
确保当前设备已接入稳定网络，且登录账号已完成单位审核并处于激活状态。未通过单位审核的账号无法同步学习进度，系统将不记录任何学时数据。
1、打开手机“设置”→进入“Wi-Fi”或“移动数据”，确认网络信号满格且可正常访问网页。
2、在保密观APP中点击右下角“我的”→选择“账号信息”，核对“单位审核状态”是否显示为已通过。
3、若显示“待审核”或“审核未通过”，需联系本单位保密办重新提交实名认证材料。
二、强制触发云端同步
保密观平台采用被动式同步机制，仅在特定操作节点（如退出课程、切换页面、关闭APP）时向服务器提交进度。若学习行为未触发提交动作，记录将滞留在本地缓存中。
1、在APP内完成一段课程播放后，不要直接返回桌面，而是点击右上角“完成”按钮（非“返回”箭头）。
2、返回“我的学习”页面，下拉列表直至出现“正在同步…”提示，等待3–5秒后松手。
3、若无提示，手动进入“设置”→“数据同步”→点击“立即同步”按钮。
三、清除本地缓存并重登账号
本地缓存数据损坏可能导致进度上报失败，尤其在频繁切换网络或升级APP版本后易发生。清除缓存可重建同步通道，但不会删除已成功上传的学时记录。
1、安卓用户：进入手机“设置”→“应用管理”→找到“保密观”→点击“存储”→选择“清除缓存”（注意勿点“清除数据”）。
2、iOS用户：卸载APP后重新从App Store下载安装，使用原手机号+验证码登录。
3、登录后进入“我的学习”，观察页面顶部是否显示“同步完成：X.XX学时”字样。
四、验证双端协同状态
根据《保密教育在线培训管理办法》，电脑端与移动端使用同一账号时，必须满足“首次登录设备完成实名绑定+至少一次完整课程学习”两个条件，方可启用进度互认机制。
1、在电脑端中国保密在线官网（https://www.baomi.org.cn）完成《保密法实施条例解读》必修课首播（≥30秒）。
2、随后在手机APP中打开同一课程，播放至进度条10%处后退出。
3、再次进入“我的学习”，查看是否出现“已启用跨端同步”水印标识。
五、联系平台技术支撑通道
当上述操作均无效时，表明可能存在服务端数据映射异常或用户ID绑定冲突，需由后台人工校准。该操作不可自助完成，必须通过官方认证渠道发起。
1、在保密观APP中进入“我的”→“帮助与反馈”→选择“学习记录异常”分类。
2、上传两张截图：一张为“我的学习”页面完整视图，另一张为“账号信息”中身份证号与单位名称界面。
3、在描述栏中注明最后一次有效学习时间、设备型号、APP版本号（如v3.2.8），提交后等待4小时内短信回复处理编号。
