铁路12306提供重点旅客预约服务，可通过App、扫码、电话或现场申请，享受优先安检、专人接送等帮扶。
如果您需要为年长或行动不便的旅客预约火车出行帮扶服务，铁路12306提供了多种便捷的重点旅客预约渠道。通过提前申请，可享受优先安检、专区候车、站内引导及专人接送等贴心服务。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、通过铁路12306 App在线预约
该方式适用于乘车前12至72小时内的重点旅客服务申请，操作便捷且实时生成服务工单。
1、打开铁路12306 App，进入首页后点击“温馨服务”选项。
2、选择“重点旅客预约”服务入口。
3、填写实际乘车站、目的地、车次等有效车票信息。
4、根据需求勾选服务类型，如轮椅、担架、无障碍通道、人工引导等。
5、上传相关证明材料，例如身份证件或残疾证等有效文件。
6、提交申请后等待系统审核，须确保在乘车前6小时完成提交。
二、扫描列车“铁路畅行码”预约
此方法适合已进站或临时需要帮助的旅客，通过扫码快速发起爱心服务请求。
1、使用手机摄像头或App扫描车厢内或候车区张贴的“铁路畅行码”。
2、进入“铁路12306”小程序页面，点击“爱心服务”功能。
3、填写乘车人信息、当前所在位置及具体服务需求。
4、确认提交，系统将自动分配工作人员对接处理。
5、建议提前60分钟扫码申请，以便工作人员及时响应。
三、拨打12306客服热线办理
该方式主要受理乘车前4至12小时内的紧急预约，尤其适合不熟悉智能手机操作的老年家庭成员代为申请。
1、使用手机或座机拨打全国铁路统一客服电话12306。
2、根据语音提示选择人工服务通道。
3、向客服人员说明为无陪伴年长旅客（年满65周岁）或符合条件的残障人士预约服务。
4、提供车票信息、出发与到达车站、列车车次及所需帮扶内容。
5、注意：电话预约仅限中国残联在册的一级或二级肢体、视力残疾旅客及无陪伴年长者。
四、车站现场申请服务
对于未提前预约或突发情况需要帮助的旅客，可在车站指定服务台现场办理。
1、抵达车站后前往“12306服务台”或综合服务中心。
2、向工作人员出示有效车票及身份证明，提出重点旅客服务需求。
3、填写现场服务申请单，明确所需协助项目。
4、办理时限原则上不晚于列车开车前60分钟，请合理安排时间。
5、审核通过后，工作人员将在会合点核验身份并开启全程引导服务。
