消费者享受AI家的便利，也要承受AI的烦恼

随着智能设备从新鲜事物逐渐演变为生活必需品，人工智能的浪潮正以前所未有的速度改变着我们的日常生活。然而，在万物互联的美好愿景背后，一个根本性问题依然悬而未决：智能家居真的提升了我们的生活质量吗？

答案并不那么明确。

《2024年中国智能家居白皮书》指出，37%的家庭拥有超过5个不同品牌的智能设备，平均每位用户需要安装4.3个APP来操控这些设备。数据背后，反映出消费者在享受诸如天黑自动开灯、开门即有空调等便利的同时，也不得不面对“多APP切换”的困扰。品牌之间的生态壁垒削弱了智能家居原本美好的形象，操作复杂、体验碎片化成为用户普遍抱怨的问题，也成为智能化生活的“数字枷锁”。

如何打破信息孤岛，构建真正便捷流畅的智能生活体验，已成为行业亟需解决的核心课题。

1、便利与烦恼并存：智能家居的双重面貌

智能家居产品的多样化，确实带来了远程控制、语音开关、场景预设等局部便利。但另一方面，各大厂商出于维护用户粘性和数据掌控的目的，各自建立技术标准和专属App，导致不同品牌、协议、平台之间难以互通，进而引发一系列问题：

①操作繁琐：用户必须频繁切换多个品牌App，违背了“简化生活”的初衷。

②联动困难：跨品牌设备无法实现自动化协同（例如“离家模式”同时关闭不同品牌的灯光、空调、窗帘）。

③学习成本高：每个App的操作逻辑与界面设计各不相同，增加了用户的适应难度。

④“伪智能”现象严重：这是更深层次的问题，由于设备间缺乏协作，很难提供基于实际生活场景和用户习惯的主动服务；许多设备仍停留在“机械响应”阶段，用户必须使用特定指令才能触发动作，高价购买的所谓“智能设备”，实质上只是个“高级遥控器”。

2、我们究竟期待怎样的智能家居？

对普通消费者而言，什么样的智能家居才算真正好用？大致可归纳为以下三点：

首先，统一的控制中心是关键：通过一个App或智能中枢，能够集中管理全屋所有接入设备的状态与操作，彻底告别“App焦虑”。

其次，具备强大的连接与兼容能力：能广泛支持来自不同品牌、不同通信协议的海量智能设备，突破硬件限制。

第三，应具备真正贴心、智慧的主动服务能力：智能家居的本质是为了减少人工干预，因此产品应具备理解、学习乃至预测用户需求的能力，并能主动提供服务，而不是事事依赖用户手动操作。

事实上，头部家电品牌依靠自身丰富的产品线，基本都能实现第一点要求。但现实生活中，除了家电，还有智能晾衣架、智能窗帘等家居产品，因此是否愿意放弃“技术封闭”的思维，以开放合作的心态打造平台，就成为决定品牌未来发展的关键因素。

从这一点来看，海尔智家旗下的场景品牌三翼鸟的做法，值得行业参考。

在今年的广州建博会上，我们在三翼鸟展区看到了“便捷”与“开放”的融合实践：其AIoT平台不仅支持斐雪派克、卡萨帝、Haier等海尔旗下品牌的智能设备，还能接入博洛尼定制、沃棣家具、海骊门窗等第三方生态伙伴的家居产品，实现统一管理。这意味着，用户只需下载一个App，即可掌控整个家庭的智能设备。

更重要的是，三翼鸟还实现了智慧化的主动服务。例如现场展示的智慧厨房中，烟机平时完全隐藏在橱柜内，当燃气灶开启时，烟机会自动启动，调料柜也会随之下降。配备AI视觉识别功能的烟机还能“看锅识火”，发现即将溢锅时自动调小火力；在客厅，全空间AI空气调节系统能实时监测温度、湿度等环境变化，自动调控空调等设备，优化室内空气质量……

有人可能会质疑，这种智慧体验是否只存在于展会演示中，能否真正走进千家万户？数据给出了答案：最新数据显示，三翼鸟AIoT平台月活跃用户已超过1100万，连接智能设备数量达5270万台。就在上个月，三翼鸟在潍坊打造了首个智慧家庭示范社区，为近300户居民开启了全场景智慧生活。

这表明，三翼鸟的解决方案已经获得市场与用户的广泛认可。其成功背后，不仅在于关注用户体验，更在于其首创的智慧家电与家居一体化交付平台，能够为用户提供从前期设计、中期施工到后期交付的“全流程一站式”服务，确保设计方案1:1落地实施，真正做到“所见即所得”。

智能家居的发展不应让用户在“便利”与“烦恼”之间反复权衡。理想的智能家居应当具备如空气般自然的操作方式、如知己般体贴的服务能力，以及如大海般包容的生态系统。

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