得物投诉工单处理流程：1. 提交工单：选择问题类型，填写问题描述和凭证材料；2. 等待客服处理：通常 1-3 个工作日；3. 查看处理结果：进入“我的工单”查看；4. 申诉（可选）：对处理结果不满意时，提交申诉。提示：提供清晰信息和证据，保持手机畅通，申诉处理时间较长。

得物投诉工单处理指南

如何处理得物投诉工单？

在得物遇到问题时，用户可以提交投诉工单进行申诉。以下是详细的处理流程：

第一步：提交投诉工单

1. 打开得物APP，进入“我的”页面。
2. 点击“客服”选项。
3. 选择“提交工单”。
4. 根据问题类型选择相应的分类。

5. 填写工单内容，包括：

   • 订单号
   • 问题类型
   • 问题描述
   • 凭证材料（如有）
6. 提交工单。

第二步：等待客服处理

提交投诉工单后，客服会审核工单并进行处理。处理时间通常为1-3个工作日。

第三步：查看处理结果

客服处理完成后，用户可以通过以下方式查看工单处理结果：

1. 打开得物APP，进入“我的”页面。
2. 点击“客服”。
3. 选择“我的工单”。
4. 查看工单状态及处理结果。

第四步：申诉（可选）

如果对客服处理结果不满意，用户可以提交申诉。

1. 打开得物APP，进入“我的”页面。
2. 点击“客服”。
3. 选择“提交申诉”。
4. 根据要求填写申诉信息。
5. 提交申诉。

提示：

• 提交投诉工单时，请提供清晰准确的信息和证据材料。
• 客服处理过程中，可能需要与用户联系进行沟通，请保持手机畅通。
• 申诉处理时间相对较长，请耐心等待。