如何远程解决技术问题

本文已更新。 最初于2019年9月19日出版。

>每个家庭，团队和社交圈都有其指定的技术大师 - “ IT大师”。 如果您是不断对家庭wifi或与办公室计算机病毒作斗争的人，那么您可能是那个人。

不要害怕，技术支持英雄！ 远程访问应用程序和平台可让您从远处提供帮助，查看甚至控制其设备。 无论是祖父母的笔记本电脑还是合作伙伴的智能手机，这些工具都可以节省时间和头痛。

>计算机的远程桌面解决方案

免费的Google Chrome浏览器扩展程序，

Chrome Remote Desktop，可轻松访问Windows和MacOS计算机。 首先，将其安装在目标计算机上（请考虑将其添加到您的假期待办事项清单中！）。

>从Chrome Remote桌面网页下载程序。 通过单击“打开”，分配一个名称并为安全设置PIN来启用访问。

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需要帮助时，用户单击“远程支持”，“获得支持”，并生成访问代码。 他们与您共享此代码。 您在Chrome Remote桌面中输入它以建立连接。

然后，您将看到他们的桌面，并使用鼠标和键盘控制它。 当任何一方断开连接时，连接结束。 移动访问可通过Android和iOS应用程序获得。

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另一个免费的个人使用选项，TeamViewer提供了类似的功能。 将其安装在远程计算机上。 用户为访问提供了他们的TeamViewer ID和密码。

> >将此信息输入到您的TeamViewer中以进行连接。 聊天或视频通话功能促进了通信。

与Chrome Remote Desktop相比，TeamViewer提供的高级功能（如文件传输）提供了更多的高级功能，但是Google的工具更简单。 两者都是免费的和用户友好的。

>对移动设备进行故障排除

当TeamViewer和Chrome远程桌面支持远程计算机访问从台式机和移动设备的远程计算机访问时，无法直接电话/平板电脑控件。

对于移动设备问题，存在几种策略：

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>屏幕录制：

用户可以记录其屏幕并发送视频以进行查看。 iOS用户通过控制中心访问屏幕记录器； Android的内置录音机可在快速设置中找到。

• >>屏幕共享：

  使用Skype（Android/ios）进行屏幕共享的音频/视频通话。 您可以看到问题，但不能直接控制该设备。
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• >实时视频feed：>如果设备被冷冻或反应迟钝，请使用第二个带有网络摄像头的设备（FaceTime，Google Duo或类似）来查看问题。

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请记住，Apple和Google优先考虑安全性并限制对移动设备的完整遥控器。 但是，这些方法提供了有效的远程故障排除支持。

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