Psikologi kelajuan

(petikan ini adalah dari laman web lean , oleh Barbara Bermes. Tersedia di kedai buku di seluruh dunia dan sebagai ebook.) Pengabaian laman web: Mengapa pelawat meninggalkan? Walaupun faktor -faktor seperti navigasi yang lemah menyumbang, kelajuan pemuatan perlahan adalah penyebab utama. Bahagian ini meneroka psikologi di sebalik persepsi kami tentang kelajuan laman web dan kesannya terhadap pengalaman pengguna.

Mata utama:

Persepsi kelajuan laman web adalah subjektif dan sangat mempengaruhi kepuasan pengguna. Pengalaman positif timbul apabila prestasi melampaui jangkaan.

Formula Undang -undang Perkhidmatan David Maister (Kepuasan = Persepsi - Harapan) terpakai kepada prestasi web. Memenuhi atau melebihi jangkaan pengguna meningkatkan kepuasan.
Kadar pengabaian yang tinggi rasa tidak puas hati. Prestasi yang lemah dengan ketara meningkatkan pengabaian, terutamanya di tapak e-dagang.
Algoritma Carian Google menganggap kelajuan halaman, memberikan laman web yang lebih cepat.
Menentukan "terlalu lambat"
Sebagai ahli psikologi Jeremy Dean, masa terasa lebih lama apabila kita bosan atau menunggu. Dalam dunia yang pantas kami kepuasan segera (berfikir penghantaran satu hari Amazon), kesabarannya nipis. Laman web yang perlahan menghadapi persaingan segera; Pengguna yang kecewa hanya satu klik dari pesaing. Persepsi kelajuan adalah sangat individu dan bergantung kepada konteks; Apa yang perlahan bagi seseorang mungkin boleh diterima oleh yang lain. Bab 3 akan mengukur "terlalu lambat" menggunakan data.

Hukum Perkhidmatan Pertama Maister

Formula Undang -undang Perkhidmatan David Maister, Kepuasan = Persepsi - Harapan, menyediakan rangka kerja untuk memahami pengalaman pengguna mengenai kelajuan laman web. Ia mendorong soalan -soalan utama ini:

Adakah kandungan memenuhi keperluan pengguna?

apakah pengalaman yang dirasakan pengguna?

• apakah jangkaan pengguna?
Kepuasan
Bar pemuatan tanpa disangka -sangka mempercepatkan dari 5% hingga 95% mewujudkan pengalaman positif (persepsi melebihi jangkaan). Sebaliknya, pemuatan yang lebih perlahan daripada jangkaan membawa kepada ketidakpuasan. Kepuasan pengguna bergantung pada jangkaan yang melebihi.

Persepsi

Persepsi kelajuan laman web adalah subjektif. Bagaimana

cepat

pengguna

melihat

laman web, bukan kelajuan sebenar, adalah penting. Kelambatan membangkitkan perasaan negatif (kebosanan, kekecewaan), sementara kelajuan dikaitkan dengan hasil positif (mengurangkan kekecewaan). Menyampaikan kandungan dengan cepat, atau menguruskan kelewatan dengan petunjuk kemajuan, adalah penting. Anekdot Lapangan Terbang Houston dengan sempurna menggambarkan ini: Memperluas Walk to Vaggage Tuntutan tidak mengubah masa tunggu sebenar, tetapi ia meningkatkan masa tunggu yang dianggap , mengurangkan aduan.

jangkaan

Menguruskan jangkaan pengguna adalah kunci. Disney cemerlang dalam hal ini, memberikan anggaran masa menunggu pesimis untuk mewujudkan kejutan positif. Untuk laman web, ini bermakna menjaga pengguna dimaklumkan tentang kemajuan (bar kemajuan, petunjuk pemuatan) untuk mengekalkan pertunangan semasa kelewatan.

nota: Hormat

penghormatan adalah yang paling penting. Bayangkan menunggu dalam barisan hanya untuk menutup juruwang sebelum anda berkhidmat. Itulah kekurangan rasa hormat. Perkhidmatan yang menghormati meningkatkan kepuasan.

Kadar Pengabaian: Maklum Balas Utama

Pengabaian laman web mencerminkan senario dunia nyata: Long Waits membawa kepada menyerah. Kadar pengabaian yang tinggi secara langsung mencerminkan ketidakpuasan pengguna. Tapak e-dagang sangat terdedah; Keranjang pemuatan perlahan mendorong pelanggan ke pesaing.

data menggariskan kepentingan kelajuan:

• Amazon menganggarkan perlambatan 1 saat berharga $ 1.6 bilion setahun.
• Hampir 40% pembeli meninggalkan laman web yang dimuatkan lebih dari 3 saat (Gomez).
• 79% tidak akan kembali selepas pengalaman negatif (Kissmetrics).
• Kelewatan 1 saat mengurangkan paparan halaman sebanyak 11%, kepuasan sebanyak 16%, dan penukaran sebanyak 7%(Aberdeen Group).

Masa tindak balas

Grafik berikut menggambarkan hubungan antara masa tindak balas dan pengalaman pengguna:

Rajah 1.1. Prestasi yang dirasakan dalam milisaat, dan bagaimana otak kita bertindak balas

• & lt; 100ms: Persepsi segera.
• 100-300ms: kelewatan yang sedikit dapat dilihat.
• & lt; 1000ms (1s): kelewatan yang ketara.
• & gt; 1s: suis konteks mental (pengguna meninggalkan tugas asal).
• & gt; 10s: kadar pengabaian yang tinggi.

nota: suis konteks mental

Suis konteks mental menandakan kehilangan minat pengguna dalam matlamat asal.

Walaupun toleransi individu berbeza -beza, data mencadangkan bertujuan untuk kelewatan minimum. Cabaran "1000ms Time to Glass" Ilya Grigorik menyoroti keperluan untuk penghantaran kandungan Swift.

perkara kelajuan: Google mengambil notis

Di luar kepuasan pengguna dan penjimatan kos, Impak Kelajuan Kedudukan carian. Algoritma Google mengutamakan kelajuan halaman (seperti yang dinyatakan dalam catatan blog 2010), memberikan lebih cepat laman web kelebihan carian. Ini penting dalam pasaran kompetitif.

Alexa Rank, berdasarkan paparan halaman, secara tidak langsung berkorelasi dengan kelajuan. Penyelidikan menunjukkan hubungan antara kedudukan tinggi dan cepat "mula membuat masa" (masa penyemak imbas mula memaparkan kandungan), walaupun ini hanya menunjukkan mula pemuatan, bukan interaktiviti penuh.

Soalan-soalan yang sering ditanya mengenai psikologi mempercepatkan (bahagian ini tidak berkaitan dengan teks yang disediakan dan akan ditinggalkan dalam output ditulis semula kerana ia adalah topik yang berbeza.)

Atas ialah kandungan terperinci Psikologi kelajuan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!