속도의 심리학

(이 발췌문은 Barbara Bermes에 의해

린 웹 사이트 에서 발췌 한 것입니다. 전세계 서점에서 eBook으로 제공됩니다.) 웹 사이트 포기 : 방문객들은 왜 떠나는가? 내비게이션이 열악한 요인이 기여하지만 느린 로딩 속도는 주요 원인입니다. 이 섹션은 웹 사이트 속도에 대한 인식과 사용자 경험에 미치는 영향의 심리학을 탐구합니다. 키 포인트 : 웹 사이트 속도 인식은 주관적이며 사용자 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 긍정적 인 경험은 성과가 기대를 능가 할 때 발생합니다 David Maister의 서비스 법률 공식 (만족도 = 인식 - 기대)은 웹 성능에 적용됩니다. 사용자의 기대를 충족 시키거나 초과하면 만족도가 향상됩니다 높은 포기 율 신호 불만족. 성능 저하는 특히 전자 상거래 사이트에서 포기가 크게 증가합니다 Google의 검색 알고리즘은 페이지 속도를 고려하여 더 빠른 사이트에 경쟁력있는 우위를 제공합니다. "너무 느린" 정의 심리학자 인 Jeremy Dean은 지루하거나 기다릴 때 시간이 더 길다. 빠르게 진행되는 순간 만족의 세계에서 (아마존의 일일 배달을 생각) 인내심은 얇습니다. 느린 웹 사이트는 즉각적인 경쟁에 직면합니다. 좌절 한 사용자는 경쟁 업체에서 단 한 번의 클릭입니다. 속도에 대한 인식은 매우 개인적이고 상황에 따라 다릅니다. 한 사람에게 느린 것은 다른 사람에게는 허용 될 수 있습니다. 3 장은 데이터를 사용하여 "너무 느리게"를 정량화합니다 Maister의 첫 번째 서비스 법칙 David Maister의 서비스 법률 공식, 만족도 = 인식 - 기대는 웹 사이트 속도에 관한 사용자 경험을 이해하기위한 프레임 워크를 제공합니다. 다음은 다음과 같은 주요 질문을 제기합니다 :

컨텐츠가 사용자의 요구를 충족 시켰습니까? 사용자의 인식 된 경험은 무엇입니까?

사용자의 기대는 무엇입니까?

만족도 로딩 막대는 예기치 않게 5%에서 95%로 가속화되면 긍정적 인 경험을 만듭니다 (인식은 기대치를 초과). 반대로, 예상보다 느리게 적재하면 불만이 발생합니다. 사용자 만족도는 기대치를 초과하는 데 달려 있습니다 인식 웹 사이트 속도 인식은 주관적입니다. 얼마나 빠른

사용자가 실제 속도가 아닌 사이트를 인식 하는가는 중요합니다. 속도는 부정적인 감정 (지루함, 좌절)을 불러 일으키고 속도는 긍정적 인 결과와 관련이 있습니다 (좌절감). 컨텐츠를 신속하게 전달하거나 진행 지표로 지연을 관리하는 것이 중요합니다.

휴스턴 공항 일화는 다음을 완벽하게 보여줍니다. 수하물 청구를 연장하는 것은 실제 대기 시간이 바뀌지 않았지만
• 인식 된
대기 시간이 개선되어 불만이 줄어 듭니다.

• 기대치

  사용자 기대를 관리하는 것이 중요합니다. 디즈니는이 사실을 탁월하여 긍정적 인 놀라움을 만들기 위해 비관적 대기 시간 추정치를 제공합니다. 웹 사이트의 경우, 이는 지연 중에 참여를 유지하기 위해 사용자에게 진행 상황 (진행률 표시 줄,로드 지표)을 알려주는 것을 의미합니다. 참고 : 존중 존중은 가장 중요합니다. 당신이 봉사하기 전에 계산원을 닫기 위해 줄을 서서 기다리고 있다고 상상해보십시오. 그것은 존중의 부족입니다. 존중하는 서비스는 만족도를 크게 향상시킵니다 포기 율 : 궁극적 인 피드백

  웹 사이트 포기 거울 실제 시나리오 : 오래 기다리면 포기가 이어집니다. 높은 포기 률은 사용자 불만을 직접 반영합니다. 전자 상거래 사이트는 특히 취약합니다. 로드 카트가 느리게 고객을 경쟁 업체로 이끌어냅니다 데이터는 속도의 중요성을 강조합니다

  Amazon은 1 초 둔화 비용이 매년 16 억 달러를 추정합니다 쇼핑객의 거의 40%가 3 초 이상 적재 된 사이트를 포기합니다 (Gomez). 부정적인 경험 (KissMetrics) 후에 79%가 돌아 오지 않습니다 1 초 지연은 페이지보기를 11%, 만족도 16%, 전환을 7%(Aberdeen Group)로 감소시킵니다.

  응답 시간 다음 그래프는 응답 시간과 사용자 경험의 관계를 보여줍니다.

  그림 1.1. 밀리 초의 인식 된 성능과 뇌가 어떻게 반응하는지
  & lt; 100ms :

  즉각적인 인식. 100-300ms :

  약간 지각 가능한 지연

  & lt; 1000ms (1s) : 눈에 띄는 지연

  & gt; 1s :
  정신적 맥락 스위치 (사용자는 원래 작업을 포기)
  • & gt; 10s :
  높은 포기 율.
  • 참고 : 정신 상황 스위치
  정신적 맥락 스위치는 원래 목표에 대한 사용자의 관심 상실을 나타냅니다. 개별 공차는 다양하지만 데이터는 최소 지연을 목표로합니다. Ilya Grigorik의 "1000ms time to Glass"챌린지 챌린지는 신속한 콘텐츠 제공의 필요성을 강조합니다. <:> 속도 문제 : Google은 주목을받습니다 사용자 만족도와 비용 절감을 넘어서 속도 영향 검색 순위. Google의 알고리즘은 페이지 속도 (2010 블로그 게시물에 명시된 바와 같이)를 우선시하여 더 빠른 사이트에 검색 장점을 제공합니다. 이것은 경쟁 시장에서 중요합니다.
  • Alexa Rank는 페이지보기를 기반으로 속도와 간접적으로 상관 관계가 있습니다. 연구는 높은 순위와 빠른 "시작 렌더링 시간"(브라우저가 컨텐츠를 표시하기 시작하는 시간) 사이의 링크를 보여줍니다. 그러나 이것은 전체 상호 작용이 아닌 로딩의
  시작
  • 를 나타냅니다. 과속 심리학에 대한 자주 묻는 질문 (이 섹션은 제공된 텍스트와 관련이 없으며 다른 주제이므로 다시 작성한 출력에서 ​​생략됩니다.)
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위 내용은 속도의 심리학의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!