女子用顺风车托运万元幼犬 被司机丢弃未送达 平台客服被指不作为

8月14日，据媒体报道，今年5月31日，南京市民陈女士花费超一万元购入一只刚毛猎狐梗幼犬，原计划通过哈啰顺风车将其从江北新区宠物店运送至17公里外的六合区犬舍。

然而，运送途中司机并未抵达约定地点，便提前点击完成订单并离开。期间，司机曾多次致电陈女士未果（因对方在卫生间），随后态度强硬表示已驶离，并称“车里还有人”“本来就不想接这单”。

陈女士报警后，经警方多次协调，司机最终将幼犬弃置于邻省来安县独山镇派出所门口后离去。所幸在当地程桥派出所民警协助下，犬只被及时接回并交还主人。

陈女士介绍，幼犬因运输过程受寒及天气影响，出现感冒症状，送往医院治疗花费达1200元。

事发后，她多次尝试联系哈啰平台，但客服渠道难以打通，应急电话无人接听。四天后虽有平台专员来电，但因环境嘈杂未能沟通，此后再无进展。

截至目前，已过去三个月，问题仍未解决。陈女士已向有关部门提交相关证据材料，包括订单截图、通话录音、医疗票据及出警记录，明确提出三项诉求：公开曝光司机与平台的违规行为；由哈啰顺风车平台承担1200元治疗费用；督促平台对涉事司机进行处理，并优化客服响应机制。

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